Менеджер по рекламациям

Описание

ООО "ТД ОРИОН" - оптовая компания по продажам бытовой техники и других товаров народного потребления. Работаем на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1994 года. В связи с ростом компании и расширением объемов задач приглашаем в команду Менеджера по рекламациям. Чем предстоит заниматься: Вы будете ключевым звеном в обработке возвратов и рекламаций от маркетплейсов — и именно от вашей работы зависит, насколько быстро и корректно мы закроем претензию и что дальше произойдёт с товаром. Ваши основные задачи: приём и обработка возвратов, поступающих от маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Авито и др.); работа с рекламациями: разбор обращений, согласование решений с отделом продаж по маркетплейсам и сервисными сотрудниками; ведение полного документооборота по возвратам в 1С: оформление, статусы, контроль корректности данных; классификация товара по критериям компании: «уценённый», «брак», «хороший товар (сток)»; фотографирование уценённого товара по утверждённому шаблону на телефон (простые, но обязательные стандарты съёмки); контроль сроков закрытия претензий, взаимодействие с внутренними отделами для оперативного решения вопросов. Кого мы ищем: Нам нужен человек, который не теряется в потоке задач, умеет договариваться и при этом строго соблюдает регламенты. Ключевые требования: опыт работы с возвратами от 6 месяцев (в том числе возвраты от маркетплейсов); опыт на складе или в фулфилменте от 1 года — будет большим преимуществом; уверенное владение MS Office и 1С; внимательность и ответственность: ошибки в статусах и документах напрямую влияют на учёт и финансы; стрессоустойчивость и умение спокойно общаться в напряжённых ситуациях — рекламации часто сопровождаются эмоциями; умение работать с большим объёмом информации, расставлять приоритеты и не упускать сроки; коммуникабельность, умение работать в команде, обучаемость и самостоятельность. Условия работы График: 5/2, полный рабочий день. Бесплатные обеды, парковка. Место работы: г. Пушкино (рядом с ТЦ "Акварель"). Формат: офис + складская зона (для приёма возвратов и фотографирования товара). Стабильность: официальное оформление, понятные процессы и поддержка коллег. Почему стоит откликнуться: вы будете влиять на качество сервиса: от вашей точности зависит, как быстро мы реагируем на претензии и как эффективно используем возвращённый товар; отработанные регламенты и понятные критерии классификации — минимум «творчества», максимум системности; взаимодействие с разными отделами даёт хороший обзор бизнес‑процессов компании; если вы любите порядок в документах и чёткие алгоритмы — здесь будет комфортно. Если вы умеете держать под контролем сложные процессы, не теряетесь в деталях и хотите работать в стабильной компании с понятными задачами — отправляйте резюме. Будем рады познакомиться!