Менеджер контроля качества (отзывы)

Описание

Мы расширяем команду и ищем внимательного, системного и инициативного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса, оперативно реагировать на обратную связь гостей и контролировать соблюдение стандартов сети. Чем предстоит заниматься: Аналитика обратной связи: сбор, обработка и систематизация отзывов гостей, подготовка ежемесячной аналитической отчётности. Контроль операционных таймингов: мониторинг показателей заведений в системе iiko Web, выявление задержек/превышений норм и постановка задач ответственным сотрудникам и партнёрам. Отчётность и контроль задач: подготовка ежемесячных отчётов по соблюдению таймингов и статусу выполнения поставленных задач. Работа с партнёрами: взаимодействие с франчайзи, участие в разрешении спорных ситуаций по отзывам гостей и соблюдению стандартов сети. Соблюдение стандартов франшизы: контроль выполнения операционных регламентов и оперативное решение возникающих вопросов. Операционная поддержка: выполнение смежных задач для поддержания высокой эффективности процессов и непрерывного улучшения сервиса. Что для нас важно: Опыт работы в сфере HoReCa, сервисе или контроле качества. Знание системой iiko (в частности, iiko Web, обучим при отсутствии). Навыки работы с аналитикой, большими объёмами информации и отчётностью. Развитые коммуникативные навыки, дипломатичность и умение конструктивно решать спорные ситуации. Высокий уровень самоорганизации, системное мышление и внимание к деталям. Пунктуальность, грамотная речь. Опыт работы в общепите желателен. Что мы предлагаем: График 5/2, с 9:00 до 18:00. Выходные в праздничные дни. Официальное трудоустройство. Конкурентную зарплату и стабильные выплаты 2 раза в месяц. Удобную CRM для работы и общения с командой. Стильный, просторный офис: кухня, холодильник, кофемашина, кулер, диван, переговорки, парковочная зона рядом с офисом. Тёплые командные традиции и качественные корпоративы. По-настоящему молодой и дружный коллектив.