Специалист чат-поддержки по работе с задолженностью В ОФИСЕ
Описание
Ищем специалиста, который будет помогать нашим клиентам решать вопросы, связанные с просроченной задолженностью. Основная работа проходит в чатах: нужно разобраться в ситуации клиента, предоставить необходимую информацию и помочь подобрать подходящий вариант погашения задолженности. Чем предстоит заниматься — Консультировать клиентов во входящих чатах по вопросам просроченной задолженности: сумма и срок просрочки, структура долга, способы погашения. — Информировать клиентов о возможности и стоимости пролонгации договора. — Помогать подобрать оптимальный вариант погашения финансовых обязательств. — Согласовывать с клиентом срок и размер платежа. — При необходимости предлагать и согласовывать специальные условия погашения просроченной задолженности. — Мотивировать клиента на погашение задолженности, соблюдая требования законодательства и стандарты компании. — Передавать обращения закрепленным сотрудникам отдела взыскания в случаях, когда требуется дальнейшая работа с клиентом. Что для нас важно — Образование не ниже среднего специального. — Грамотная письменная речь — общение с клиентами преимущественно проходит в чатах. — Уверенное владение компьютером и офисными программами. — Ответственность и внимательность. — Способность спокойно и корректно общаться с клиентами в сложных и конфликтных ситуациях. Будет преимуществом: — опыт работы с клиентами в чатах от 6 месяцев; — опыт работы в МФО, банке, контактном центре или сфере взыскания; — знание требований 230-ФЗ и 152-ФЗ. Условия — Официальная трудоустройство по ТК РФ. — Работа в комфортном офисе (бизнес центр Континент). На месте работодателя. — График 2/2 с 08:00 до 20:00. — Перерыв на обед с 12:00 до 13:00. — Полностью официальная заработная плата на карту: от 50 000 до 60 000 ₽ на руки. — ДМС со стоматологией после исп.срока — Активная корпоративная жизнь, конкурсы, подарки для сотрудников и детей, оборудованная кухня, чай/кофе, фруктовые дни. Если вы грамотно пишете, уверенно чувствуете себя в онлайн-коммуникации и умеете сохранять спокойствие при работе со сложными обращениями — будем рады познакомиться!