Специалист технической поддержки

Описание

ЭлНетМед - молодая и активно растущая IT-компания, входящая в контур N3.Group. Мы являемся крупнейшим официальным оператором передачи медицинских данных в ЕГИСЗ МЗ РФ для частных клиник. Наш продукт "N3.Health" – облачный сервис для обмена информацией о здоровье. С его помощью участники рынка частной медицины могут обмениваться данными между собой и с государственными информационными системами в сфере здравоохранения. Мы помогаем медицинским учреждениям оптимизировать бизнес-процессы и строить партнерские цифровые системы. Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Принимать звонки в службу технической поддержки и обрабатывать входящие заявки; Мониторить чаты и тикет-системы поддержки на предмет обращений заказчиков; Самостоятельно разбираться и устранять проблемы, а также помогать заказчику в рамках контура и по определенным инструкциям; В случае необходимости/невозможности самостоятельного решения проблемы - взаимодействовать с продуктовой командой. Мы ожидаем: Опыт работы в службе поддержки 1-2 линии в ИТ или в смежных отраслях; Умение работать с API (читать код сообщений xml/json); Общее понимание принципов работы СУБД (PostgreSQL); Навыки работы с сетями передачи данных; Понимание на минимальном уровне принципов работы фаерволов; Навык диагностики TCP/IP и DNS; Умение тактично и уверено вести коммуникацию с клиентом и сотрудниками компании. Будет плюсом: Опыт написания базовых SQL-запросов; Опыт работы с Jira\Confluence. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании, разрабатывающей современные и востребованные решения; Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" зарплата (уровень оплаты обсуждаем на первичном знакомстве, а также будет отлично, если Вы укажете ожидаемый доход в сопроводительном письме); Годовые бонусы; ДМС после испытательного срока, дополнительные day-off, корпоративные мероприятия; Поддержка на испытательный срок (3 месяца): обучение и наставничество; Возможности карьерного роста и развития; Гибкое начало рабочего дня (с 8.00 до 11.00), офисный формат работы; Дружный коллектив и лояльное руководство; Комфортный офис, расположенный в центре города (в пешей доступности от метро "Площадь Восстания"/"Чернышевская"), оснащенный всем необходимым. Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы в чате hh.Ждем Вас в команде ЭлНетМед!