Руководитель CRM-маркетинга (онлайн-школа)

Описание

Добрый день, дорогой кандидат! Мы — онлайн-школа «Точка знаний» — резидент Сколково и аккредитованная IT-компания. Мы совершенствуем нашу образовательную it-платформу каждый день, чтобы сделать качественное образование доступным для школьников по всей России и за её пределами. Наша миссия — помогать детям с 1 по 11 класс восполнять пробелы в знаниях, готовиться к успешной сдаче ОГЭ и ЕГЭ, а также осваивать новые навыки: программирование, дизайн, создание сайтов и дополнительные иностранные языки, включая китайский и французский! За несколько последних лет мы: ✔️ увеличили количество учеников, сотрудников и преподавателей в несколько раз, — сейчас в команде уже 550+ человек;✔️ вошли в топ-15 EdTech компаний России в детском образовании и в топ-3 самых быстрорастущих онлайн-школ;✔️ стали «Лучшей онлайн-школой года» по версии GetAward;✔️ запустили собственную образовательную it-платформу;✔️ получили статус резидента Сколково и аккредитованной IT-компании. Наши ценности:— Честность. Компания всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, и ожидает от них взаимности;— Поддержка. В компании существует разработанная система онбординга и адаптации, для мягкого погружения в должность;— Скорость принятия решений. Компания очень быстро развивается и у сотрудников есть возможность влиять на это развитие!— Но главная наша ценность - это люди! Мы верим в людей и доверяем им. Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в наше общее дело. Поддерживаем, окружаем заботой и вниманием❤️ Основные задачи: Руководить командой CRM-направления: ставить задачи, контролировать качество выполнения задача и развивать специалистов направления; Участвовать в стратегических решениях совместно с маркетингом, продажами и продуктом; Разрабатывать CRM-стратегию работы с существующей клиентской и лидовой базой; Сегментировать аудиторию по источнику, интересам, поведению, этапу воронки и истории взаимодействия; Выстраивать коммуникации с тёплой базой: теми, кто уже взаимодействовал с компанией, в том числе с действующими клиентами — с уважением к их опыту и без навязчивости; Создавать автоматические цепочки коммуникаций: прогрев новых лидов, приглашения и регистрация на вебинары, напоминания перед эфиром, повышение доходимости, дожим после вебинара, реактивация неактивной базы, повторные продажи и возврат клиентов; Прорабатывать логику, структуру и смыслы вебинарных воронок совместно с маркетологами и экспертами; Формулировать офферы, темы, заголовки и ключевые сообщения для каждого этапа воронки; Ставить задачи копирайтерам и дизайнерам либо самостоятельно готовить тексты рассылок; Работать с базой, привлечённой из SMM, таргетированной и контекстной рекламой и другими performance-каналами; Выстраивать коммуникации в email, мессенджерах, SMS, чат-ботах и других доступных CRM-каналах; Настраивать триггерные сценарии на основе действий пользователей; Следить за качеством базы, доставляемостью сообщений, частотой коммуникаций и отписками; Проводить A/B-тесты тем, офферов, текстов, времени отправки, последовательности касаний и посадочных страниц; Анализировать эффективность каждой цепочки и находить точки роста; Готовить понятную отчётность: что было сделано, какой результат получен и что необходимо изменить. Что важно уметь анализировать: Размер и динамику активной базы; Конверсию между этапами воронки; Open Rate, Click Rate, CTOR, отписки и доставляемость; Конверсию из лида в регистрацию на вебинар; Доходимость до вебинара; Конверсию участника вебинара в заявку и покупку; Выручку и прибыль от CRM-коммуникаций; Revenue per Recipient и Revenue per Lead; Повторные продажи, реактивацию и удержание клиентов; Результаты по сегментам, источникам трафика и когортам; Окупаемость CRM-активностей и влияние коммуникаций на общий ROMI. От специалиста ожидаем не просто подготовку отчётов, а выводы и конкретные гипотезы: почему изменились показатели, где теряются пользователи и какие действия могут улучшить результат. Требования: Опыт управления CRM-направлением или командой от 1–2 лет; Опыт работы CRM-маркетологом, retention-маркетологом или email-маркетологом от 3 лет; Умение не только самостоятельно выполнять задачи, но и организовывать работу команды; Опыт создания многоэтапных автоматических цепочек и вебинарных воронок; Умение работать не только с холодной базой, но и с тёплой аудиторией и действующими клиентами; Понимание этичного маркетинга: способность строить эффективные коммуникации без агрессивных техник давления; Понимание customer journey и принципов сегментации клиентской базы; Умение работать одновременно с текстами, маркетинговыми смыслами и аналитикой; Понимание особенностей аудитории из SMM и performance-каналов; Умение самостоятельно собирать воронку по этапам и определять метрики для каждого этапа; Уверенная работа с CRM/CDP, сервисами рассылок, чат-ботами и системами веб-аналитики; Владение Excel или Google Sheets: формулы, сводные таблицы, анализ данных; Умение работать с Яндекс Метрикой и другими аналитическими системами; Опыт проведения A/B-тестов и принятия решений на основании статистики; Грамотный русский язык и способность писать понятные, убедительные тексты; Умение ставить задачи смежным специалистам и контролировать их выполнение; Внимание к деталям, ответственность за сроки и ориентация на измеримый бизнес-результат. Будет преимуществом: Опыт работы с онлайн-образованием, вебинарными продажами или подписными продуктами; Навыки построения дашбордов в Looker Studio, Power BI или аналогичных инструментах; Знание SQL на базовом или среднем уровне; Опыт интеграции CRM, рекламных кабинетов, сайтов, платёжных систем и сервисов рассылок; Понимание unit-экономики, LTV, CAC, ROMI и когортного анализа; Наличие кейсов, в которых удалось повысить доходимость до вебинара, конверсию в продажу, повторные покупки или выручку по базе. Что мы предлагаем: • Полностью удаленную работу; • Стабильный доход: итоговая сумма обсуждается с каждым кандидатом индивидуально на собеседовании с руководителем; • Честные и прозрачные условия работы; • График: 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск; • Оформление по ГПХ/ТК РФ; • Честность и открытость к диалогу руководства; • Никакого микроменеджмента, прозрачная система мотивации! Если все вышесказанное про вас, откликайтесь на вакансию и до встречи на собеседовании! Будем рады видеть вас в нашей команде, у нас тепло и уютно!