Руководитель отдела менеджеров по работе с клиентами
Описание
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ МЕНЕДЖЕРОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ Доход от 120 000 ₽ на руки | Уфа | офис | 5/2, 09:00–18:00 | официальное трудоустройство Мы — федеральная сеть с собственным продуктом и присутствием в 6 городах России. Это масштабный растущий бизнес с большим ежедневным потоком клиентов, выстроенными процессами и амбициями по дальнейшему развитию. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ — Доход от 120 000 ₽ на руки — оклад + KPI, понятная система мотивации, где доход зависит от результатов команды и эффективности работы группы. — Готовый поток клиентов — не нужно самостоятельно искать лиды. Компания работает с большим объемом входящих обращений, а задача руководителя — выстроить систему их эффективной обработки и конвертации в продажи. — Короткий цикл сделки — около 15 минут — результат работы команды можно видеть практически ежедневно и оперативно влиять на показатели. Продавать клиентам практически не нужно. — Команда до 10 менеджеров — компактная команда, которой можно управлять не формально, а действительно видеть работу каждого сотрудника и влиять на его результат. — Возможность построить систему под себя — стандарты работы, контроль показателей, скрипты, обучение, планерки, обратная связь и мотивация. — Реальное влияние на результат бизнеса — при большом количестве обращений и коротком цикле сделки эффект от управленческих решений быстро отражается в цифрах. — Понятные показатели эффективности — план продаж, конверсия, скорость обработки обращений, качество коммуникации и дисциплина команды. — Сильная команда — активный коллектив, высокая вовлеченность, поддержка внутри команды и комфортная рабочая атмосфера. — Развивающийся бизнес — компания растет, увеличивает объем клиентских обращений и развивает процессы. — Карьерный рост — следующая ступень развития для сильного руководителя — руководитель отдела продаж / клиентского направления. — Официальное трудоустройство — оформление по ТК РФ и официальная заработная плата. — График 5/2, 09:00–18:00 — полноценный рабочий день в офисе в Уфе. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ — Управлять командой до 10 менеджеров по работе с клиентами. — Ставить задачи, распределять нагрузку и отвечать за общий результат группы. — Анализировать конверсию, скорость обработки обращений и качество работы менеджеров. — Находить причины невыполнения показателей и внедрять решения для их улучшения. — Проводить планерки, индивидуальные встречи, разборы звонков и рабочих ситуаций. — Давать сотрудникам обратную связь и контролировать выполнение договоренностей. — Обучать и развивать менеджеров, повышать их конверсию и результативность. — Развивать скрипты, регламенты, стандарты работы с клиентами и алгоритмы обработки обращений. — Контролировать дисциплину, работу в CRM и соблюдение стандартов. — Подключаться к сложным клиентским ситуациям и помогать менеджерам находить решения. — Формировать отчетность и использовать показатели для принятия управленческих решений. — Взаимодействовать с руководством и предлагать изменения, направленные на рост результатов. КОГО МЫ ИЩЕМ Нам нужен сильный практикующий руководитель, который умеет управлять результатом, а не просто контролировать сотрудников. — Имеете опыт в продажах или клиентском сервисе. — Уже управляли командой либо работали ведущим менеджером / наставником. — Понимаете, как устроена воронка продаж и какие показатели влияют на результат. — Умеете работать с конверсией, скоростью обработки обращений и качеством коммуникации. — Умеете находить первопричину проблемы, а не только фиксировать ее последствия. — Умеете давать обратную связь и добиваться выполнения договоренностей. — Умеете обучать сотрудников и повышать их результативность. — Уверенно работаете с CRM и отчетностью. — Готовы лично погружаться в работу команды и показатели. — Инициативны и самостоятельно находите точки роста. — Хотите развиваться именно в управлении продажами и клиентским сервисом. — В перспективе хотите вырасти до руководителя полноценного отдела. ПОЧЕМУ ЭТА ПОЗИЦИЯ — Вы получаете не просто команду менеджеров, а зону ответственности с понятными цифрами и прямым влиянием на результат. — Здесь не нужно создавать продажи с нуля: поток обращений уже есть. — Результат управленческих решений можно видеть быстро благодаря короткому циклу сделки. — У вас будет возможность не просто поддерживать существующую систему, а выстроить и улучшать ее. — Это возможность перейти от роли сильного менеджера или наставника к полноценному управлению командой и дальнейшему росту в руководителя отдела.