Управляющий колл-центром

Описание

Руководитель удаленного колл-центраО вакансии:Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя полный цикл работы с клиентскими обращениями. Основной канал трафика — Instagram и социальные сети. Вся коммуникация ведётся централизованно через CRM Битрикс24. Команда операторов — полностью удалённая.Чем предстоит заниматься1. Управление удалённой командой:— Координация работы операторов и администраторов на удалёнке.— Контроль скорости и качества ответов клиентам.— Обучение сотрудников скриптам и стандартам общения.2. Работа в Битрикс24:— Ведение сделок: от первого обращения до закрытия.— Работа через единое окно коммуникации — все диалоги из Instagram, WhatsApp и других мессенджеров идут через CRM.— Ведение клиентской базы, контроль её актуальности и чистоты.— Работа по возвращению клиентов: реактивация «спящих», повторные касания, допродажи.— Формирование записи клиентов— Контроль корректности и своевременности внесения данных о записях.— Контроль работы бота4. Контроль трафика и выполнение плановых показателей:— Анализ входящего и исходящего потока обращений.— Выполнение планов по количеству записей клиентов.— Контроль доходимости клиентов до целевого действия, работа с причинами отказов.Что мы ждём от кандидата— Опыт руководства колл-центром, отделом продаж или группой поддержки (удалённый формат будет плюсом).— Уверенное владение Битрикс24: сделки, открытые линии, карточка клиента, задачи.— Умение работать с метриками: конверсия, доходимость, выполнение плана по записям.— Навыки удержания и возврата клиентов.— Организованность и способность управлять командой без личного присутствия.— Грамотная речь и навык составления понятных инструкций.Условия— Полностью удалённая работа.— Заработная плата от 120 000-170 000 рублей