Специалист технического сопровождения (контакт-центр)
Описание
Наш клиент, международная компания, развивающая проекты на зарубежных рынках, расширяет команду технической поддержки и ищет Специалиста технического сопровождения. Основная задача роли: обеспечивать стабильную работу телефонии, CRM и внутренних систем, оперативно решать технические запросы пользователей и предотвращать повторяющиеся проблемы. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать технические обращения сотрудников контакт центра и других подразделений Настраивать маршруты телефонии, контролировать дозвон и взаимодействовать с провайдерами связи Работать с CRM: настройка прозвона, групп пользователей, статусов, триггеров, валидаторов, прав доступа Настраивать пользователей, роли, бизнес процессы и автоматизации в Bitrix24 Подключать вебмастеров и настраивать необходимые доступы Работать с Active Directory, пользовательскими группами и правами доступа Диагностировать технические сбои и контролировать их устранение Поддерживать техническую документацию и базу знаний Кого мы ищем: Специалиста с опытом технической поддержки пользователей Есть понимание SIP, VoIP и маршрутизации звонков Есть опыт работы с CRM системами и настройкой пользовательских доступов Будет преимуществом практический опыт работы с Bitrix24 и Active Directory Умеешь разбирать инциденты, определять приоритет и работать с очередью обращений Можешь объяснять технические вещи понятным языком Работаешь системно и внимательно, особенно при настройке ролей и доступов Не ограничиваешься временным устранением проблемы, а стараешься найти ее причину Что предлагает компания Удаленную работу в международной команде График 2/2 с 10:00 до 22:00 по московскому времени Понятную систему задач и метрик Возможность работать одновременно с телефонией, CRM, Bitrix24 и внутренней инфраструктурой Доход 80 000 ₽: 50 000 ₽ оклад + 30 000 ₽ KPI Ты нам не подходишь, если: Тебе не нравится много общаться с пользователями Ты предпочитаешь только технические задачи без взаимодействия с людьми Работаешь хаотично и не любишь системность и документацию Избегаешь рутинных проверок и регулярных технических задач Не готов самостоятельно разбираться в причинах проблем и инициировать их решение Если тебе интересно совмещать техническую экспертизу с живой работой с пользователями и напрямую влиять на стабильность работы контакт центра, будем рады познакомиться.