Супервайзер группы поддержки партнерских ПВЗ

Описание

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Мониторинг и контроль ключевых показателей эффективности команды (выработка, рейтинг, CSAT, качество и т.д.); Решение сложных и эскалационных вопросов; Организация системы наставничества, помощь в развитии профессиональных навыков у сотрудников, контроль прохождения обучения, составление планов на развитие; Управление мотивацией и дисциплиной команды; Оптимизация процессов поддержки; Формирование отчетности о проделанной работе. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Удаленный график работы 5/2; Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией); Обучение продуктам и процессам компании; Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида Высшее или среднее специальное образование; Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы; Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки); Управление командой; Понимание процессов поддержки.