Операционный руководитель медицинского центра

Описание

**Вакансия: управляющий медицинским центром «ОДА», Краснодар** **Важно: резюме без сопроводительного письма не рассматривается.** Медицинский центр «ОДА» — клиника ортопедии и неврологии. Мы специализируемся на консервативном, безоперационном лечении суставов и позвоночника. Ищем управляющего, который возьмёт на себя внутренние процессы клиники и будет отвечать за конкретный результат: слаженную работу команды, записи, явку пациентов, конверсии, продажи, выручку, качество сервиса и снижение возвратов. В команде до 10 человек. Поэтому нам нужен не «кабинетный» руководитель, который только собирает отчёты, а практик, готовый лично погружаться в процессы, находить причины отклонений и влиять на цифры. **Главная цель**Обеспечить стабильную работу медицинского центра и выполнение плана по выручке за счёт эффективного управления внутренними процессами и сотрудниками. Маркетинг и привлечение обращений — отдельная зона ответственности. Управляющий отвечает за то, что происходит после поступления обращения: обращение → запись → подтверждение → приход → консультация → продажа → оплата → прохождение лечения. **Что предстоит делать**- Управлять ежедневной работой медицинского центра.- Руководить администраторами, менеджерами и административным персоналом.- Проводить короткие ежедневные планёрки.- Ставить сотрудникам конкретные задачи и контролировать их выполнение.- Следить за выполнением плана по записям, первичным приходам, продажам и выручке.- Анализировать конверсии на каждом этапе воронки.- Находить причины потери пациентов и внедрять конкретные изменения.- Контролировать скорость и качество обработки входящих обращений.- Проверять работу сотрудников в CRM и корректность заполнения данных.- Контролировать подтверждение записей и работу с пациентами, которые не пришли.- Прослушивать звонки и разбирать ошибки администраторов и менеджеров.- Усиливать отдел продаж совместно с менеджерами.- Контролировать прохождение пациентами лечения, возвраты, претензии и причины недовольства.- Организовывать взаимодействие администраторов, менеджеров, врачей и медицинского персонала.- Контролировать графики, загрузку специалистов и готовность клиники к работе.- Обеспечивать соблюдение регламентов, дисциплины и стандартов обслуживания.- Контролировать склад, закупки, расходные материалы и административные документы.- Участвовать в подборе, адаптации и обучении сотрудников.- Предоставлять руководителю короткий ежедневный план-факт и полноценный еженедельный отчёт. **На какие показатели нужно влиять**- конверсия обращения в запись;- скорость обработки обращения;- конверсия записи в первичный приход;- количество первичных пациентов;- конверсия первичного приёма в продажу;- средний чек и фактическая выручка;- выполнение личных планов сотрудниками;- количество неявок;- количество возвратов и претензий;- загрузка врачей и кабинетов;- соблюдение регламентов и качество работы команды. **Показатели результата**- Клиника выполняет план по выручке.- Обращения обрабатываются своевременно и не теряются.- Увеличивается количество записей и первичных приходов.- Повышаются конверсии между этапами.- Менеджеры выполняют планы по продажам.- Сотрудники работают по установленным правилам.- Снижается количество неявок, конфликтов, претензий и возвратов.- Руководителю не приходится самостоятельно решать ежедневные операционные вопросы. **Что мы ожидаем**- Опыт управления медицинским центром, клиникой или бизнесом в сфере услуг.- Опыт руководства командой и постановки задач сотрудникам.- Подтверждённый опыт влияния на выручку, продажи и конверсии.- Понимание принципов продаж и клиентского сервиса.- Умение работать с планом, воронкой и ежедневными показателями.- Способность видеть причину проблемы и добиваться изменений.- Готовность лично контролировать процессы и работу сотрудников.- Уверенная работа с CRM; опыт с Bitrix24 будет преимуществом.- Организованность, требовательность и ориентация на результат.- Медицинское образование необязательно. Важнее управленческий опыт, умение работать с командой, цифрами, продажами и внутренними процессами. **Условия**- Работа в медицинском центре по адресу: Краснодар, ул. Суздальская, 11.- Полная занятость.- График 5/2, с 9:00 до 18:00.- Официальное трудоустройство.- Выплаты два раза в месяц.- Все указанные суммы — до вычета налогов. **Доход и мотивация**Совокупный доход управляющего формируется из фиксированного оклада и процентной части. Процент — это не формальная надбавка, а прямая привязка к результату клиники: чем лучше работают внутренние процессы, чем выше конверсии, записи, первичные приходы, продажи и выручка, тем выше итоговый доход. При выполнении плановых показателей совокупный доход составляет от 140 000 ₽ до вычета налогов. На этот доход можно и нужно влиять: он растёт вместе с показателями клиники и зависит от того, насколько эффективно управляющий выстраивает работу команды, контролирует воронку, снижает неявки, возвраты и претензии, усиливает продажи и обеспечивает выполнение планов сотрудниками. На первоначальном этапе входа в должность оклад составляет 60 000 ₽. После подтверждения способности самостоятельно управлять клиникой оклад увеличивается до 80 000 ₽. Процентная часть обсуждается подробно на собеседовании и зависит от выполнения плана по выручке, конверсий, первичных пациентов, продаж, качества обслуживания и других ключевых показателей. Чем стабильнее и выше эти показатели, тем больше совокупный доход. Верхняя граница дохода не ограничена — всё зависит от результатов управляющего и роста клиники. **Как проходит вход в должность**Мы не растягиваем оценку кандидата на несколько месяцев. В течение первой рабочей недели управляющий знакомится с командой, CRM, показателями и внутренними процессами, после чего должен: - определить основные точки потери пациентов и выручки;- показать понимание текущей ситуации;- сформировать список первоочередных действий;- начать проводить ежедневные планёрки;- принять управление администраторами и менеджерами;- установить контроль записей, приходов, продаж и проблемных ситуаций;- показать способность самостоятельно принимать решения и доводить их до выполнения. Обычно уже в течение первой недели становится понятно, способен ли человек управлять клиникой и давать необходимый результат. Если решение положительное, управляющему передаётся полная зона ответственности и продолжается долгосрочная работа. Если вы умеете не просто поддерживать порядок, а управлять командой, влиять на конверсии, продажи и финансовый результат, будем рады познакомиться. **В сопроводительном письме укажите:**- каким коллективом вы управляли;- за какую выручку или финансовые показатели отвечали;- какой измеримый результат получили на предыдущем месте работы;- какие показатели будете контролировать в клинике ежедневно. **Сопроводительное письмо обязательно. Резюме без сопроводительного письма не рассматривается.**