Руководитель отдела продаж (стоматология)

Описание

Руководитель отдела продаж / Руководитель клиентского сервиса в «АктивДент» Ищем руководителя, который умеет превращать обращения пациентов в системный результат: запись → визит → принятие плана лечения → повторные обращения. «АктивДент» — две современные стоматологические клиники в Ижевске на 6 и 3 кресла (строить еще один филиал). Мы растём, развиваем направления и усиливаем работу с пациентами, поэтому ищем РОПа, который сможет выстроить сильную систему продаж и клиентского сервиса. Это позиция для человека, которому интересно не просто поддерживать существующие процессы, а влиять на показатели, развивать команду и видеть результат своей работы в цифрах. За что вы будете отвечать — управление администраторами, колл-центром и кураторами лечения;— построение эффективной работы с пациентом на всём пути: от первого обращения до завершения лечения;— увеличение конверсии обращение → запись → визит;— повышение доходимости и снижение отмен;— работа с базой действующих и «уснувших» пациентов;— увеличение повторных записей;— контроль работы с планами лечения и повышение их принимаемости;— развитие системы сбора обратной связи и отзывов;— разработка и внедрение скриптов, стандартов продаж и сервиса;— прослушивание звонков и разбор коммуникации сотрудников;— регулярное обучение, наставничество и развитие команды;— постановка KPI и контроль их выполнения;— анализ воронки, причин потерь пациентов и точек роста;— работа с CRM и автоматизация процессов;— взаимодействие с врачами и руководством клиники. Какие показатели будут в вашем фокусе Конверсия обращения в запись.Доходимость пациентов.Конверсия консультации в начало лечения.Повторная запись.Возврат пациентов из базы.Средний чек и выручка.Количество отзывов и качество клиентского сервиса.Выполнение индивидуальных и командных KPI. При этом для нас важно: продажи в медицине — это не навязывание лечения, а грамотное сопровождение пациента, понятная коммуникация и помощь в принятии решения по назначенному врачом плану. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: — имеет опыт руководства отделом продаж или клиентским сервисом;— умеет управлять не «по ощущениям», а через цифры и показатели;— понимает воронку продаж;— умеет слушать звонки, находить ошибки и улучшать коммуникацию команды;— способен не только написать регламент, но и добиться, чтобы сотрудники действительно по нему работали;— умеет ставить задачи, контролировать и давать обратную связь;— не боится сложных разговоров и ответственности за результат;— хочет профессионально расти вместе с компанией. Опыт в стоматологии или другой медицинской сфере будет большим преимуществом, но для нас важнее сильный управленческий и коммерческий опыт. Что предлагаем — фиксированный доход + понятная бонусная часть за KPI;— возможность напрямую влиять на свой доход через результат отдела;— реальную возможность перестраивать и улучшать процессы, а не просто «исполнять инструкции»;— прямое взаимодействие с собственником и быстрое принятие решений;— команду администраторов и кураторов, которую можно развивать;— обучение и профессиональный рост;— работу в современной развивающейся стоматологической компании;— официальное трудоустройство. Если вам интересно работать с командой, цифрами, воронкой и видеть конкретный результат своих решений — отправляйте отклик. В сопроводительном письме коротко напишите: 1. Какими показателями продаж вы управляли?2. Сколько человек было у вас в команде?3. Какой результат вашей работы как руководителя вы считаете самым сильным? Это уже на первом этапе поможет нам познакомиться с вами чуть ближе.