Руководитель колл-центра (FinTech)

Описание

RDT PRO — единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.Мы создаем инфраструктуру для цифрового сопровождения товарных, сырьевых и финансовых операций, формируя устойчивые международные экономические связи и новые рынки.Мы в поиске Руководителя колл-центра, которому предстоит не просто управлять готовым подразделением, а создать современный контакт-центр компании с нуля и выстроить его как эффективную клиентскую функцию бизнеса. Нам важно в вас: От 3х лет опыта управления колл-центром / контакт-центром или отделом клиентской поддержки; Опыт создания контакт-центра с нуля или масштабирования существующего подразделения; Практический опыт работы с CRM, IP-телефонией и системами отчетности и аналитики; Понимание инструментов контроля качества: речевая аналитика, прослушивание звонков, скрипты, оценка качества; Сильные управленческие и коммуникативные навыки; Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат. Будет преимуществом: опыт в ВЭД, банках, финтехе или финансовых продуктах. Ваша зона ответственности: Спроектировать модель работы колл-центра с учетом задач и бизнес-процессов компании; Сформировать команду: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников; Выстроить систему управления эффективностью и качества работы команды; Разработать и внедрить стандарты клиентского обслуживания, скрипты и регламенты; Выстроить процессы обработки обращений клиентов ВЭД с учетом специфики валютных операций, таможенного оформления и международных расчетов; Определять и контролировать ключевые показатели работы контакт-центра: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS/CSAT, FCR, конверсию и другие показатели; Формировать прозрачную систему отчетности и аналитики для руководства компании; Готовить предложения по оптимизации работы подразделения и повышению эффективности. Что мы предлагаем: Работу в динамичной финтех-компании с международным направлением; Конкурентный доход: оклад + KPI, обсуждается по итогам собеседования; Официальное оформление; Корпоративное обучение; Комфортный офис компании в «Барклай Плаза».