Account Manager / Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Мы - команда «Северо-Западного Регионального Центра Охраны Труда» Уже 18 лет мы обеспечиваем бизнес качественными услугами в области охраны труда, обязательными для любой компании на уровне законодательства и ТК РФ.У нас есть лицензия на образовательную деятельность и аккредитация Минтруда. За 18 лет мы помогли более 6 000 компаний.Наши клиенты — производственные, строительные, транспортные, медицинские и торговые предприятия от 50 до 5 000 сотрудников. КОГО МЫ ИЩЕМ : Сейчас мы расширяем отдел продаж и ищем Account Manager / Менеджера по сопровождению клиентов, который будет сопровождать действующих клиентов, удерживать их и делать допродажи. Ваша зона — те, кто уже работает с нами: выстраивать долгосрочные отношения, регулярно звонить, контролировать сроки, продлевать договоры, предлагать смежные услуги, отрабатывать возражения и делать так, чтобы клиенты оставались с нами годами и приносили всё больше выручки. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ : Звонки действующим клиентам Регулярные контакты по портфелю действующих клиентов Напоминать о сроках, предлагать продление и новые услуги Удержание клиентов Контроль сроков: обучение просрочено, СОУТ заканчивается — напоминаете и закрываете сделку Своевременное продление договоров Допродажи (кросс-селл и ап-селл) Анализ потребностей клиентов и подбор решений под их задачи Продление договоров и повторные сделки на обучение и СОУТ (5–8 в месяц) Подготовка КП, согласование условий, выставление счёта Работа с возражениями и вопросами клиентов Претензии, сроки, документы, перенос обучения Координация с производственным отделом и отделом обучения Ведение CRM Карточки клиентов, история взаимодействий, задачи, контроль сроков ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ : Обязательно: Опыт работы с клиентами B2B от 1,5 лет Опыт допродаж Навык долгосрочных отношений с клиентами Грамотная речь Опыт работы с CRM Умение работать с возражениями Будет преимуществом: Опыт в сфере охраны труда, обучения, аутсорсинга Личные качества: Эмпатия — умеете понять клиента и его потребности Терпение и дипломатичность — работаете с разными типами клиентов Проактивность — сами предлагаете решения, не ждёте запросов Системность — ведёте базу, контролируете сроки, не забываете про клиентов ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ : Оклад: 50 000 ₽ (платится всегда, стабильно) Премия: % от выручки по закрытым сделкам за месяц (продления + допродажи) Чем больше объём — тем выше % Условия работы: Оформление по ТК РФ с первого дня Офис в Санкт-Петербурге (м. Бухарестская / Международная) График: 5/2, с 9:00 до 18:00 Испытательный срок: 3 месяца Гибрид возможен для опытных (после 6 мес.) Обучение и развитие: Обучение с первого дня: база знаний, продукт (охрана труда, СОУТ, нормативка), скрипты, работа с возражениями План 30-60-90 дней с понятными контрольными точками Инструменты: ПК, телефония с записью звонков CRM-система (Битрикс24) База действующих клиентов с историей взаимодействий Готовые КП-шаблоны по сегментам Мы ценим ваше время —отбор проходит в 3 этапа, не больше: Отклик / резюме — рассмотрим за 1-2 дня Звонок-интервью (15-20 минут) — опыт, мотивация, 2-3 вопроса по работе с клиентами Встреча в офисе (45-60 минут) — знакомство с РОПом, разбор кейсов