Специалист клиентской поддержки (2я линия)

Описание

Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения заказчиков и пользователей в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания; Работать с заявками в Jira Service Desk; Соблюдать установленный SLA; помогать пользователям в решении технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении; Взаимодействовать с командой клиентской и технической поддержки, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач; Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи; Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ). Наши ожидания: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет; Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA; Опыт работы с панелью администратора системы; Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети; Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах; Базовые знания криптографии и опыт оформления ошибок в разработку будут вашим приоритетом; Хорошие коммуникативные навыки; Условия: Оформление по ТК РФ; Возможность работать по комфортному графику; Полностью белую заработную плату; Команду, которая каждый день совершенствует продукт, добавляет новые фичи и пополняет свои знания и навыки, опираясь на мировые практики; Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы; Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.