Руководитель группы исследований и проектов клиентского опыта

Описание

Чем предстоит заниматься: Руководить группой: планировать работу, организовывать трудовые процессы, контролировать качество и соблюдение сроков; Координировать исследования по оценке предпочтений, удовлетворённости и лояльности пассажиров, а также внутренние и внешние мониторинги; Организовывать аналитические исследования, готовить сводные доклады и отчёты; Управлять закупочными процедурами, включая контроль документального сопровождения, соблюдение тендерного законодательства и разработку технических заданий для проведения конкурсных процедур; Поддерживать деловые коммуникации с поставщиками услуг и подрядчиками; Обеспечивать планирование годового бюджета группы, контролировать исполнение сметы; Готовить регулярную управленческую отчетность о результатах деятельности группы. Наши ожидания: Высшее образование (экономическое, юридическое, гуманитарное); Опыт управления группой работников (постановка задач, контроль сроков и качества выполнения, участие в найме и пр.) от 1 года; Уверенное владение офисным пакетом программ (текстовые редакторы, электронные таблицы, средства подготовки презентаций) на продвинутом уровне пользователя; Опыт количественных и качественных исследований; Навыки деловой переписки, подготовки презентаций, разработки инструкций и положений; Работа с большими данными, аналитика, знание продуктового менеджмента и метрик (NPS, CSI, CSAT). Мы предлагаем: График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов; Место работы: Арбат, 1. Социальный пакет: Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня); Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%; Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод; Кафетерий льгот (корпоративный сервис, предоставляющий бонусы в гибком формате); Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; Дополнительные социальные выплаты; Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.