Старший администратор в сеть медицинских центров
Описание
Обязанности: Управление и контроль работы администраторов Контроль работы администраторов во всех центрах сети: проверка качества записи пациентов, соблюдения стандартов общения, корректности работы в программе и кассовой дисциплины. Составление и согласование графиков смен администраторов, распределение задач по точкам. Регулярный аудит ведения документации. Передача руководству отчётов о работе ресепшена, предложениях по улучшению и информация о системных сбоях. Обучение и адаптация администраторов Проведение адаптации новых администраторов: вводное обучение, знакомство с регламентами, обучение программе, прайсом, структурой центров. Разработка и актуализация обучающих материалов: речевые модули, скрипты, инструкции по работе с программой, чек-листы. Организация регулярных мини-разборов сложных кейсов и тренингов для действующих администраторов. Проведение проверочных сессий (тестов) после обучения, контроль готовности к самостоятельной работе. Наставничество: сопровождение сотрудников в сложных ситуациях общения с пациентами. Организация работы ресепшена и сервиса При необходимости подмена администратора на ресепшене. Контроль расписания врачей, своевременное информирование пациентов об изменениях, отменах и переносах. Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами: приём первичных жалоб, разбор и передача руководству. Взаимодействие с врачами, медсёстрами, колл-центром по организационным вопросам. Контроль кассовых операций, оформления документов по оплате. Контроль чистоты и порядка в зонах ресепшена, холлах и коридорах центров. Соблюдение требований по защите персональных данных и врачебной тайны. Требования: Высшее или среднее профессиональное образование любого профиля. Медицинское образование не обязательно, но будет плюсом. Опыт работы администратором медицинского центра, опыт наставничества или координации команды. Уверенное владение медицинскими информационными системами желательно. Опыт составления графиков, проведения обучения, анализа показателей работы. Навыки деловой переписки, отчётности, работы с таблицами. Стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, способность принимать быстрые решения в условиях нагрузки. Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, организаторские способности. Условия: Работа в сети медицинских центров Семейная клиника, готовность к перемещению между точками сети. Полный рабочий день, график 5/2. Оформление по ТК РФ. Перспективы карьерного роста. Мы сеть многопрофильных центров с 7 филиалами по г.Казань в Приволжском (Дубравная, Баки Урманче, Пр Победы), Вахитовском (Павлюхина), Ново-Савиновском (Чуйкова), Авиастроительном районе (Тэцевская), ЖК Царево Вилладж. Придерживаемся принципов доказательной медицины, ведем активную корпоративную жизнь и очень ждем в команду единомышленников. Не назначаем лишних исследований, заботимся о комфорте пациента.