Руководитель группы аккаунтинга

Описание

Обязанности: Развитие и удержание клиентов:Формирование долгосрочных отношений, снижение оттока. Стратегическое сопровождение ключевых клиентов:Участие в разработке стратегий, презентациях, питчингах, защита идей и бюджетов на уровне C-level клиентов. Бизнес‑развитие агентства:Тендеры, презентации, формирование продуктовых предложений, сбор инсайтов от потенциальных клиентов для развития услуг и расширения клиентского портфеля. Финансовый результат по клиентскому портфелю:Планирование и выполнение выручки и маржи по клиентам, апсейл/кросс-сейл, контроль скидок и условий. Контроль качества сервиса и процессов:SLA, стандарты коммуникации, скорость реакции, контроль удовлетворенности клиентов (NPS/CSI), разбор конфликтных кейсов. Управление командой аккаунт - менеджеров:Набор, обучение, мотивация и оценка JAM/AM/SAM/AD/GAD, выстраивание стандартов сервиса. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет. Понимание агентского бизнеса. Навыки работы с Excel и системами визуализации данных. Умение быстро анализировать данные и принимать решения. Способность быстро урегулировать конфликты с клиентом и отстаивать интересы агентства без потери бюджета. Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня. Полностью белая заработная плата. Стабильная работа в крупной развивающейся компании. Возможность профессионального развития и роста, работа в активной профессиональной команде. Полис ДМС. Возможность проявить свои лучшие профессиональные навыки. Удобное расположение офиса (рядом с метро), есть парковка для сотрудников. Место работы: г. Н. Новгород, пр. Ленина, 107. Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:* частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день, ~ 3800 рублей в месяц);* частичная компенсация содержания детей в МДОУ (до 1500 pублeй в месяц). Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.