Управляющий

Описание

Управляющий сервисной мастерской Ищем сильного операционного управляющего, который возьмёт на себя ежедневную организацию работы мастерской, контроль сотрудников, заказов, сроков и клиентского сервиса. Нам нужен руководитель, который умеет погружаться в процессы, принимать решения и доводить задачи до результата. Обязанности * организация ежедневной работы мастерской; * управление администраторами и мастерами; * постановка задач и контроль исполнения; * контроль распределения заказов, сроков и качества работы; * предотвращение и разбор просрочек; * разрешение конфликтов внутри коллектива; * работа со сложными обращениями и претензиями клиентов; * контроль CRM и актуальности информации по заказам; * контроль выручки, среднего чека и основных показателей; * подбор, адаптация и обучение сотрудников; * внедрение и соблюдение стандартов работы; * регулярная отчётность. Требования * опыт управления сервисным бизнесом от 5 лет; * опыт руководства коллективом; * умение действовать конкретно: определить задачи, ответственных и сроки; * опыт работы с конфликтными сотрудниками и сложными клиентами; * способность принимать самостоятельные кадровые и операционные решения; * понимание основных финансовых показателей бизнеса; * уверенная работа с CRM и таблицами; * системность, ответственность и требовательность; * готовность лично погрузиться во все процессы компании. Опыт управления салоном красоты, ателье, химчисткой, мастерской или другим бизнесом в сфере услуг будет преимуществом. Условия * работа в центре Москвы; * испытательный срок — 2 месяц; * оплата на испытательном сроке — 3 000 рублей за рабочий день; * после испытательного срока — 50 000 рублей + 5% от выручки; (от 150 000 рублей) * график 5/2 (9:00-19:00) При отклике ответьте на три вопроса 1. Каким бизнесом и коллективом вы управляли? 2. Расскажите о сложном конфликте с сотрудником и принятом вами решении. 3. Что вы сделаете, если обнаружите большое количество просроченных заказов?