Менеджер по работе с клиентами B2C (первичная обработка и сопровождение)
Описание
Обязанности: Первичная обработка входящих лидов B2C: квалификация клиентов, фиксация результатов в Битрикс24. Сопровождение физических лиц с заполнением всех обязательных полей; при отсутствии квалификации — корректное объяснение причины и фиксация статуса в CRM. Активное привлечение клиентов: исходящие звонки по базам потенциальных клиентов, выполнение норматива по количеству звонков, обработка заявок через партнёрский канал. Работа в Битрикс24 и 1С МФО/КПК: фиксация всех контактов в карточке лица; своевременная смена статусов лидов; выполнение не менее 95% автоматических задач Битрикс24 в срок. Ежедневное закрытие операционного дня (периода) в 1С МФО/КПК по окончании рабочего дня; информирование руководителя/администратора при технических сбоях или расхождениях. Ведение карточки займа в Битрикс24 и 1С МФО/КПК: фиксация этапов, документов, переговоров и результатов; конфиденциальная информация вносится только в 1С МФО/КПК, в Битрикс24 — только рабочие статусы, задачи и коммуникационные события. Сопровождение действующих займов: основное контактное лицо для клиента на весь срок займа; контроль своевременности внесения платежей по графику. Направление клиенту напоминаний за 3 рабочих дня до даты платежа (SMS/звонок); проведение переговоров при просрочке до 30 дней; передача дела Юристу по взысканию при просрочке свыше 30 дней. Оформление документов при досрочном погашении займа; организация снятия залога после полного погашения (уведомление об исключении из реестра залогов ФНП, возврат ПТС клиенту при необходимости). Работа с повторными займами и рефинансированием: проактивное предложение постоянным клиентам повторного займа за 1–2 месяца до окончания текущего; консультирование по условиям рефинансирования. Передача документов Юристу по первичной проверке для юридической экспертизы; после одобрения — организация подписания договора займа, договора залога, графика платежей и иных документов; передача подписанного комплекта в бухгалтерию для выдачи займа. Проверка клиентов по требованиям ФЗ в установленном порядке. Требования: Знание действующей продуктовой линейки ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС», условий предоставления и сопровождения продуктов, внутренних регламентов Компании. Опыт работы в Битрикс24 — обязательно, 1С МФО/КПК — желательно. Знание требований 353-ФЗ, 115-ФЗ, 152-ФЗ, порядка расчёта ПДН. Опыт первичной обработки лидов и/или сопровождения сделок, работы с графиками платежей, просроченной задолженностью, залогами. Навыки активных продаж и исходящих звонков; умение работать с большим объёмом входящих обращений. Навыки переговоров с клиентами, в том числе в сложных ситуациях; грамотная устная и письменная речь. Умение работать с документами: договоры займа, залога, графики платежей, уведомления ФНП. Дисциплинированность, внимательность к срокам (SLA 5 минут), ответственность, ориентация на качество сопровождения и удовлетворённость клиентов. Соблюдение запрета на контроль, обработку и хранение персональных данных в личных файлах и на бумажных носителях. Условия: Режим работы определяется Правилами внутреннего трудового распорядка ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС». Место работы: офис ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС». Оплата труда и система мотивации: 1. Фиксированная часть + 2. Премиальная, динамическая мотивация, привязанная к скорости и качеству обработки заявок, закрытию сделок, полноте данных в CRM и 1С. 3. Премиальная за объём выдачи займов. Обязательное соблюдение требований охраны труда, пожарной безопасности, санитарных норм, локальных нормативных актов, политик, правил и стандартов Компании. Работа только в учётных системах Битрикс24 и 1С МФО/КПК. Соблюдение 98-ФЗ «О коммерческой тайне» и 152-ФЗ «О персональных данных». Полная материальная ответственность в случаях, предусмотренных ТК РФ и договором о полной материальной ответственности (при наличии).