Специалист справочно-информационной службы

Описание

О компании Мы обеспечиваем дистанционную клиентскую поддержку и сервисную маршрутизацию обращений для действующих коммерческих направлений. В связи с расширением каналов коммуникации открываем дополнительный набор специалистов на линию приема звонков. Позиция открыта для широкого круга кандидатов: у нас легко стартует как начинающий специалист, так и соискатели без опыта — в компании действует пошаговый дистанционный курс адаптации с персональным наставником и детальной базой знаний. Обязанности Прием и обработка входящих телефонных обращений от действующих пользователей. Консультирование клиентов по типовым регламентам, услугам и статусам выполнения заявок. Фиксация основных параметров диалога и внесение комментариев в электронный журнал учета (CRM). Передача профильных или технических вопросов дежурным экспертам соответствующих подразделений. Работа строго с входящим потоком: без исходящего телемаркетинга, без холодной базы и без продаж. Требования Четкая дикция, грамотная устная речь и доброжелательный тон общения. Базовая компьютерная грамотность (умение ориентироваться в веб-сервисах и быстро вносить данные). Наличие тихого рабочего пространства, стабильного интернет-соединения и гарнитуры (микрофон + наушники). Внимательность к деталям и готовность следовать утвержденным стандартам сервисного диалога. Условия Официальное оформление: договор ГПХ, самозанятость или ТК РФ на ваш выбор с первого дня. Полный дистанционный формат: надежная удаленная работа прямо из дома без привязки к офису. Прозрачный сменный и гибкий график со сменами от 4 часов в день. Бесплатная программа ввода в должность с поддержкой куратора до полного освоения всех процессов. Стабильные выплаты вознаграждения 2 раза в месяц в фиксированные даты. Нажимайте кнопку «Откликнуться» прямо сейчас! Мы рассмотрим ваш отклик и направим подробную информацию о первом этапе во внутреннем чате на hh.ru.