Начальник отдела поддержки рабочих мест

Описание

Обязанности: руководство отделом поддержки рабочих мест в г. Москве (около 80 человек); перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС; устранение устаревших процессов в работе подразделения; выстраивание работы в отделе, где приоритеты - клиентоцентричность, ответственность, команда; выработка ключевых метрик оценки качества работы подразделения, ежедневной, еженедельной отчетности по деятельности отдела; выработка методов контроля качества работы сотрудников; формирование эффективного ресурсного планирования сотрудников подразделения. Требования: высшее образование; опыт работы инженером техподдержки (в прошлом); опыт работы в банках или интеграторах; опыт работы руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет; опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения; хорошие практические знания методологии ITIL; отличные навыки управления командой: постановка задач по smart, делегирование, системный контроль, менторство; умение выявить цели подразделения и держать на них фокус.