Специалист технической поддержки
Описание
Эта вакансия отличная возможность для старта карьеры в IT-индустрии! Ищем специалиста технической поддержки в команду Клиентского сервиса (КС) для записи пациентов на медуслуги. Ближайшая цель команды - автоматизировать и оптимизировать процесс технической поддержки пользователей. Глобальная цель команды - масштабировать созданный Клиентский сервис и другие IT-продукты компании сначала на федеральный, затем на международный рынок медицинских услуг. Основные задачи: Прием входящих звонков и текстовых обращений пользователей. Консультация по вопросам работы ЛК. Приём заявок на устранение багов и неисправностей. Учёт отзывов пользователей о работе ЛК. Проверка и подтверждение документов, которые пользователи загружают в ЛК. Проверка корректности записей пользователей в системе 1С (туда поступают запросы пользователя из ЛК). Постановка задач по решению выявленных багов для разработчиков в Jira. Необходимые навыки: Умение работать в административных панелях технической поддержки. Умение работать в CRM-системах. Преимуществом будет работа с Битрикс24. Опыт работы с 1С. Вежливость, умение избегать конфликтных ситуаций и сглаживать углы. Грамотная устная и письменная речь. Внимательность в деталям. Опыт в оптимизации и автоматизации работы технической поддержки в Helpdesk или ServiceDeck будет огромным преимуществом. Условия: Работа в топовой команде разработчиков веб-сервисов и мобильных приложений с высокой профессиональный экспертизой. Выстроенные процессы по гибким методикам SRCUM, Agile и OKR. Коучинг для достижения личных и профессиональных целей. Бесплатное обучение внутри компании. Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста. Работа по договору ГПХ с материальной компенсацией. Больничные и отпуска также оплачиваются; График 5/2 (выходные: суббота, воскресенье) с 7.00 до 16.00 по МСК, перерыв - час; Full-time Remote; Работа в современной IT-компании с перспективой выхода на международный рынок.Внимание! Вакансия предполагает выполнение тестового задания.