Руководитель клиентского отдела

Описание

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление клиентским отделом и будет отвечать за качество клиентского опыта и результат команды. Что предстоит делать управлять командой и распределять зоны ответственности; контролировать работу отдела и выполнение показателей; анализировать NPS, CSI и LTV; находить причины проблем и принимать решения по их устранению; развивать клиентский сервис, удержание и продажи; работать с эффективностью и развитием исполнителей; выстраивать и улучшать процессы внутри отдела; взаимодействовать с другими подразделениями компании. У руководителя будет координатор, который находится непосредственно в операционной работе: помогает исполнителям и стажёрам, собирает текущие вопросы и проблемы и передаёт руководителю информацию для принятия решений. Нам важно опыт руководства командой; умение работать с показателями и видеть за цифрами причины; понимание клиентского сервиса, удержания и продаж; системность и самостоятельность; умение принимать решения и отвечать за результат. Главный результат работы: Клиентский отдел, который обеспечивает целевые показатели NPS, CSI и LTV. Условия Полная занятость. Формат работы: работа в офисе График: 5/2, с 9:00 до 18:00; Возможность влиять на процессы и самостоятельно развивать клиентский отдел. В команде уже есть координатор, который помогает руководителю с ежедневной операционной работой. Если вам интересно В отклике расскажите коротко: Каким клиентским подразделением вы руководили? Сколько человек было в команде? За какие показатели отвечали лично вы? Какие клиентские метрики использовали в работе? Какой результат вашей работы вы считаете наиболее показательным? Будем рады познакомиться.