Заместитель руководителя по операциям (Автосервис)

Описание

Обязанности: Полноценное и детальное изучение всех бизнес‑процессов компании; Детальная проработка на всех этапах и полноценное участие в построении и изменении процессов и сервисов, а также в их внедрении; Ответственность за качество и сроки реализации процессов/сервисов, включая многоуровневое тестирование и выстраивание планов; Постоянная поддержка и развитие внедрённых сервисов; Поиск технических решений совместно с командой разработки для организации процессов и сервисов различного уровня и назначения; Контроль заказ‑нарядов (ЗН): Основная цель — обеспечение корректности, полноты и финансовой прозрачности каждого заказ‑наряда. Предварительный контроль: создание и проверка ЗН. Контроль базовых данных: проверка корректности заполнения обязательных полей: данные клиента (ФИО, контакты, VIN, гос. номер); данные автомобиля (модель, год выпуска, пробег). Верификация работ и запчастей: предварительная проверка состава заказа: соответствие кодов работ прайс‑листу УК; контроль соответствия нормо‑часов, указанных в ЗН, стандартам компании. Оперативный контроль в процессе выполнения работ: мониторинг смены статусов ЗН в реальном времени («предварительный», «принять в работу», «в работе», «ожидание деталей», «ожидание клиента», «стоянка», «ожидание деталей от клиента», «закрыт», «в архиве»); согласование изменений: любые изменения в ЗН после установки статуса «в архиве» (добавление работ, запчастей, изменение стоимости) должны быть согласованы с контролёром. Отчёт по аномалиям: ЗН с большими отклонениями по времени/стоимости; ЗН с частыми изменениями; ЗН с отсутствующими фотоматериалами. Анализ эффективности: помощь в расчёте ключевых метрик (средний чек, доход на нормо‑час, процент дополнительных продаж) на основе корректных данных ЗН. Отклонение ЗН: в случае выявления несоответствий (несанкционированные работы, несписанные запчасти) — возврат ЗН на доработку руководителю сервиса с чётким описанием замечаний. Фиксация согласования: внесение комментариев в ЗН о причине изменений и ФИО сотрудника, их инициировавшего. Требования: Опыт работы в аналогичной или смежной сфере деятельности компании; Опыт работы с продажами: прямыми, комиссионными, агентскими, через маркетплейсы или сайты, а также с продажами в другие страны; Хорошее знание документооборота; Владение программами: Word; Excel; PowerPoint; уверенное владение 1С на уровне опытного пользователя. Применение системных подходов в реализации проектов; Готовность осваивать новые предметные области и ломать устоявшиеся процессы для получения более оптимизированного результата; Умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие; Способность не только чётко сформулировать задачу для разработки, но и выстраивать работу бизнес‑подразделений в зоне вверенных проектов; Опыт создания инструкций по работе каждого звена процесса и в целом, а также опыт проведения обучений; Готовность к постоянному обучению; Умение работать в режиме многозадачности; Ответственность, организованность, пунктуальность. Условия: Зарплата: оклад+ премия; График работы: понедельник–пятница; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Специальные скидки на запчасти для автомобиля; Парковка для автотранспорта; Офис в 10 минутах пешком от м. Коньково; Возможности для профессионального и карьерного роста; Дружелюбная рабочая атмосфера, команда увлечённых специалистов.