Специалист технической поддержки (IT-компания PremiumBonus)

Описание

PremiumBonus — технологическая платформа для роста повторных продаж. Мы помогаем компаниям из сфер Retail и HoReCa увеличивать выручку за счёт эффективной работы с клиентской базой. Используем данные, автоматизацию, персональные коммуникации и AI, чтобы возвращать клиентов, повышать частоту повторных покупок и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Среди наших 400+ клиентов — ресторанные холдинги Му-Му, Novikov, сеть Добрынинский, курорт Роза Хутор, а также крупные компании из сфер retail и fashion. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который хочет попробовать себя в IT, научиться работать с технологичным продуктом и постепенно развиваться вместе с командой. Твои задачи: Принимать обращения клиентов по телефону и в чатах. Разбираться в вопросах пользователей и помогать находить решение. Решать типовые технические проблемы самостоятельно. Если вопрос сложнее — передавать его на вторую линию поддержки и контролировать дальнейшую работу. Взаимодействовать с техническим и клиентским отделами при решении нестандартных ситуаций. Постепенно погружаться в продукт и становиться экспертом в его работе. Что мы предлагаем: Полностью удалённая работа — работай там, где тебе комфортно - нужен только ноут/ПК, гарнитура и стабильный интернет. Официальное трудоустройство по ТК, белая зарплата, полный соцпакет, выплаты дважды в месяц. Заработная плата: фиксированный оклад — 40 000 ₽/мес. на руки; премия за выполнение показателей KPI — до 10 000 ₽/мес. на руки при выполнении показателей на 100%. График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 (МСК); по согласованию возможны смежные смены день/ночь — 15:00–03:00 (МСК). Развитие в IT — обучаем продукту и процессам, помогаем разобраться в технической части и постепенно расширять свои навыки. Команда без лишнего пафоса — можно задавать вопросы, просить помощи и спокойно учиться новому. Корпоративная жизнь — онлайн-квизы, геймерские турниры, активности и возможность общаться с коллегами не только по рабочим вопросам. Корпоративная программа скидок BestBenefits. Нам важно, чтобы ты: Умел(а) спокойно и доброжелательно общаться с людьми. Не боялся(ась) большого количества вопросов и нестандартных ситуаций. Был(а) внимательным(ой) к деталям. Любил(а) разбираться в том, как что-то работает. Быстро учился(ась) и не боялся(ась) задавать вопросы. Уверенно пользовался(ась) компьютером и основными программами. Хотел(а) развиваться в IT и технической поддержке. Будем рады познакомиться!