Администратор салона / Менеджер по работе с клиентами
Описание
Администратор приёмного пункта / Менеджер по работе с клиентами «Два Брата» — сеть профессиональных мастерских по химчистке, ремонту и реставрации обуви, сумок и аксессуаров. Мы работаем с 2017 года и специализируемся в том числе на сложных и премиальных изделиях: Louis Vuitton, Prada, Gucci, Valentino, Loro Piana, Premiata, New Balance и других брендах. Для нас администратор — это не просто человек, который принимает и выдаёт заказы. Это менеджер по работе с клиентами, который понимает потребность клиента, помогает подобрать необходимые услуги, контролирует заказ и отвечает за то, чтобы клиент захотел обратиться к нам снова. В связи с развитием сети ищем сильных администраторов в наши приёмные пункты в Москве. Чем предстоит заниматься Консультировать клиентов в салоне, мессенджерах и по телефону. Принимать обувь, сумки, одежду и аксессуары на химчистку, ремонт и реставрацию. Оценивать изделия и формировать заказ совместно с клиентом. Продавать основные и дополнительные услуги мастерской. Предлагать профессиональные средства и аксессуары для домашнего ухода. Работать с существующей клиентской базой и возвращать клиентов на повторные заказы. Проводить follow-up после обращений и работать с клиентами, которые давно к нам не обращались. Организовывать забор и доставку заказов через курьерскую службу. Контролировать сроки выполнения заказов. Проверять качество выполненных работ перед выдачей клиенту. Работать с CRM, кассой и внутренней системой учёта. Вести ежедневную отчётность по заказам и продажам. Решать нестандартные клиентские ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса. Что для нас важно Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, fashion, retail, hospitality или premium-сегменте от 1 года. Умение общаться с требовательными клиентами. Грамотная устная и письменная речь. Умение не просто консультировать, а продавать и увеличивать средний чек. Навыки работы с возражениями. Ответственность и внимательность к деталям. Уверенное использование компьютера, CRM и онлайн-документов. Желание разбираться в обуви, материалах, брендах и технологиях реставрации. Мы предлагаем Доход: фиксированная часть + процент от продаж. Возможность напрямую влиять на свой уровень заработка. Понятную систему мотивации без ограничений «просто окладом». Обучение продукту, материалам, технологиям чистки, ремонта и реставрации. Обучение продажам и работе с клиентской базой. Сменный график работы. Работу с интересным премиальным продуктом и известными брендами. Молодую команду и прямое взаимодействие с руководством компании. Возможность карьерного роста до старшего администратора, руководителя отдела продаж или управляющего салоном. Возможность развиваться вместе с сетью и участвовать в открытии новых направлений. Кого мы хотим видеть в команде Нам подойдёт человек, который: ✔ любит общаться с людьми и умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами; ✔ понимает, что хороший сервис и хорошие продажи не противоречат друг другу; ✔ не ждёт клиента за стойкой, а умеет самостоятельно создавать продажи; ✔ обращает внимание на детали и способен нести ответственность за заказ клиента от приёмки до выдачи; ✔ хочет зарабатывать больше за счёт собственного результата; ✔ готов изучать обувь, материалы, бренды, технологии чистки и реставрации; ✔ заинтересован не просто в очередной работе, а в возможности профессионального и карьерного роста. Если вам нравится качественный сервис, продажи и работа с премиальными изделиями — будем рады познакомиться.