Руководитель группы обучения персонала контактного центра

Описание

Чем предстоит заниматься: Разрабатывать бизнес-процессы обучения и развития, участвовать в автоматизации программ и систем обучения; Разрабатывать, внедрять систему отчетности и управлять эффективностью обучению на основе данных; Определять потребность в обучении, планировать календарь обучающих активностей и разработки программ обучения, контролировать реализацию задач в соответствии с планом; Разрабатывать и внедрять программы обучения в соответствии с методологией и лучшими практиками; Поддерживать в актуальном состоянии действующие программы обучения и единичный учебный контент, участвовать в совершенствовании программ и инструментов контроля знаний; Вырабатывать и внедрять инструменты и средства обучения, влияющие на достижение показателей эффективности бизнес-заказчиков; Разрабатывать, реализовывать системы адаптации и наставничества; Разрабатывать, реализовывать систему оценки знаний и компенсационные мероприятия для ликвидации пробелов и дефицита компетенций; Разрабатывать, реализовывать систему управления талантами, обеспечивать качественные отбор, развитие и назначение претендентов на целевые должности в соответствии с актуальными потребностями бизнес-заказчика; Выстраивать и управлять системой аналитики и отчетности обучения и развития; Обеспечивать формирование культуры развития. Мы ожидаем: Опыт в аналогичной должности и индустрии от 3-х лет, в частности, наличие опыта внедрения систем обучения и развития; Управленческий опыт от 3-х лет; Знание принципов обучения взрослых; Знание современных форм и методов обучения; Опыт самостоятельной разработки и проведения программ обучения, курсов, тренингов, мастерских; Навыки автоматизации процессов обучения и развития; Умение анализировать метрики обучения и коррелировать их с бизнес-показателями; Стрессоустойчивость; Системный поход к решению задач, гибкость и адаптивность; Хорошее знание Excel, PowerPoint, Visio или Miro. Мы предлагаем: ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья; Страхование жизни; Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада; Бесплатные юридические консультации; Дополнительные выходные в случае важных событий; Яркие мероприятия и много неформального общения. Развитие для каждого: Опытный наставник для каждого новичка; Обучение и участие во внешних конференциях; Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи; Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно; Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями; Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.