Customer Success Manager SME/Аккаунт-менеджер (IT, SaaS)

Описание

Локация: гибридный формат, работа из офиса Т-Банк в Москве. В объявлении также указан адрес в Санкт-Петербурге.Зарплата: от 130 000 ₽ на руки в месяц.КомпанияAny — продуктовая компания в сфере martech-персонализации пользовательского опыта, AI-поиска, товарных рекомендаций и e-commerce SaaS-сервисов.Что делатьПроактивно взаимодействовать с клиентами, собирать обратную связь и выявлять точки роста.Сопровождать портфель от 30 клиентов, маршрутизировать запросы и поддерживать актуальность клиентских данных.Проводить онбординг, обучение, регулярные чек-апы и консультации по продуктам.Работать с продуктами компании, формировать гипотезы, проводить A/B-тесты и улучшать решения для клиентов.Взаимодействовать с другими командами и привлекать внутренние ресурсы для решения клиентских задач.Контролировать своевременную оплату и работать с дебиторской задолженностью.ТребованияОпыт в аккаунтинге или сопровождении партнёров от 1 года в сфере IT или Digital.Опыт ведения большого портфеля клиентов — не менее 30.Понимание технологий машинного обучения и веб-технологий, готовность разбираться в них.Навыки анализа и интерпретации маркетинговых и e-commerce-метрик.Опыт коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии.Работа в гибридном формате из офиса Т-Банк в Москве.Культура и преимуществаОфициальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая заработная плата.Команда из 150+ специалистов и сотрудничество с командой Т-Банк.Офис со спортзалом, бесплатными завтраками и обедами, зонами отдыха и медитации.Скидки на услуги сервиса «Ясно» и корпоративная программа изучения английского с Skyeng.Поддержка профессионального и карьерного роста, обмен опытом и регулярные воркшопы.