Специалист технической поддержки

Описание

EcomCallЗабудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — вдумчиво, без спешки и бесконечного потока однотипных звонков.Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки Чем предстоит заниматься:- Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей- Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования- Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия- Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию- Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описаниемЧто мы предлагаем:Полностью удалённый формат из любого города России- Невысокая нагрузка: до 60 звонков за 9-часовую смену — есть время вникнуть и разобраться- Оплачиваемый тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация. Бонус за успешное прохождениеФиксированная ставка 225 рублей в час + бонусы до 5 000 рублей ежемесячно- Смены на выбор: 2/2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5/2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК- Рост: специалист первой линии старший специалист наставник- Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работыЧто важно:- Грамотная речь — устная и письменная- Уверенная работа с компьютером: несколько программ одновременно, быстрый набор текста- Внимательность и аккуратность при работе с карточками клиентов- Коммуникабельность и стрессоустойчивость- Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен — обучаем всему с нуляОткликайся, и на встрече ответим на все вопросы.