Сервис-менеджер

Описание

Вам предстоит: обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом; достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению уровня сервиса); контролировать обеспечение поддержки на требуемом сервисном уровне и организовывать работу в рамках утверждённых соглашений об уровне обслуживания клиентов (SLA); готовить отчетность и презентации результатов деятельности руководству; управлять целевыми показателями работы, планировать мероприятия по улучшению текущих показателей; организовывать эффективное взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании. Мы ждем от вас: высшее техническое образование; опыт работы менеджером службы технической поддержки или технического специалиста в ИБ-компаниях от 3 лет; опыт выстраивания процессов в службе технической поддержки в соответствии с методологией ITIL; знания основ коммутации и маршрутизации сетей передачи данных, модели OSI; знания и опыт управления коллективом, умение находить подход к сотрудникам, мотивировать, быть лидером. Будет плюсом: знания принципов работы TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципов работы firewalls, AD; опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, Juniper, Huawei, Check Point, Fortinet, Palo Alto Networks); опыт системного администрирования Linux.