Менеджер послепродажного сопровождения

Описание

О вакансии: Обеспечение полного цикла послепродажного сопровождения клиентов: от передачи подписанного договора в производство до заключения договоров постгарантийного обслуживания и реализации программ Trade-in. Работа с действующей клиентской базой, без холодных звонков и поиска новых клиентов. Необходимо будет выполнять расчёты по утверждённым калькуляторам, вести таблицы и паспорта проектов, своевременно ставить задачи смежным отделам и контролировать их исполнение. Функциональные обязанности: 1. Сопровождение исполнения договоров поставки Оборудования: Прием подписанных договоров от менеджеров по продажам. Передача заказов в производство согласно спецификации. Направление задач в отдел аналитики и разработки (при наличии индивидуальных требований к оборудованию). Передача информации в отдел внедрения и сопровождения. Контроль сроков готовности продукции и координация отгрузки Товара клиенту. 2. Работа с действующими клиентами (постгарантийное обслуживание): Мониторинг окончания сроков гарантийного обслуживания по закрепленной базе клиентов. Подготовка и направление коммерческих предложений на заключение договоров постгарантийного обслуживания (ПГО). 3. Реализация программ Trade-in: Выявление клиентов (в том числе клиентов конкурентов), эксплуатирующих оборудование с истекшим сроком службы. Подготовка коммерческих предложений по обновлению оборудования на современные аналоги с учетом стоимости утилизации/выкупа старой техники. Заключение и сопровождение договоров Trade-in. 4. Обеспечение поставок запасных частей (ЗИП): Обработка заявок клиентов на приобретение ЗИП. Согласование наличия позиций на складе, подготовка коммерческих предложений. Заключение договоров и контроль отгрузки ЗИП. 5. Взаимодействие со смежными подразделениями Взаимодействие со складом и производством (согласование спецификации, проверка наличия товара), с юристом (корректировка договоров), с бухгалтерией (выписка закрывающих документов, счетов, акты сверок), с аналитическим отделом (доработки по спецификации) и с отделом технического сопровождения (своевременная передача договора ПГО). Участие во внутриофисных и выездных мероприятиях, связанных с продвижением продукта (совещания, выставки, презентации, переговоры и т.д.). Требования: Высшее образование (экономическое/техническое/юридическое — приветствуется). Опыт работы с договорами, коммерческими предложениями и отгрузками от 1 года. Владение MS Excel на уровне уверенного пользователя, включая знание формул. Системное мышление и навыки многозадачности Понимание структуры себестоимости и ценообразования. Деловая грамотная письменная и устная речь. Приветствуется знание маркетинговых основ. Условия: Заработная плата обсуждается на собеседовании и определяется по итогам оценки компетенций. Для кандидатов с опытом менее 1 года предусмотрена стажировка с наставничеством на индивидуальных условиях. Полный рабочий день в офисе (конец Ленина). 40-часовая рабочая неделя. Работа в режиме гибкого рабочего времени. Отпуск в соответствии с законодательством. Полная занятость, возможны командировки. Молодой коллектив.