Руководитель направления по контролю качества

Описание

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия). Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке. Чем предстоит заниматься: Прослушивать и оценивать звонки\встречи и другие коммуникации отдела продаж Совместно с руководителем проводить обучение, развивать компетенции в продажах и навыках коммуникации сотрудников отдела Внедрять и улучшать текущие и новые процессы по проведению и оценке коммуникации с пользователем Погружаться в процессы работы с клиентом других подразделений через возможности продукта и улучшение клиентского опыта на разных этапах жизни пользователя Разрабатывать и проводить эксперименты по улучшению показателей эффективности отдела продаж через улучшение качества коммуникаций с клиентами Заниматься ведением отчетности и презентации результатов руководителю Внедрять ИИ-инструменты для оценки контроля качества коммуникаций с клиентами Наши ожидания: Высшее образование Уровень английского языка не ниже С1 (свободный уровень владения языком) Опыт работы от 3 лет по направлению продаж/ клиентского обслуживания на позиции эксперт по контролю качества Опыт личных продаж Опыт введения проектов по внедрению ИИ для автоматизации процессов Опыт построения системы контроля качества с нуля Высокие аналитические способности: умение работать с данными, выявлять закономерности, делать обоснованные выводы Активная позиция: инициативность, готовность к обучению, стремление к улучшению процессов и развитию собственных решений Готовность к постоянному развитию: интерес к новым инструментам, методикам и проектам Мы предлагаем: График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира) Доступ к современным AI-инструментам Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких Скидки и предложения для сотрудников Насыщенную корпоративную жизнь