Инженер технической поддержки

Описание

Что нужно делать: Решать проблемы с компьютерами, торговым оборудованием и сетью в магазинах (Санкт-Петербург, Москва, Архангельск и области); Оказывать консультационную и техническую поддержку пользователям сети магазинов по телефону и в системе HelpDesk (вторая линия), в том числе в удалённом режиме; Мониторить и обрабатывать триггеры в системе Zabbix; Эскалировать сложные инциденты на третью линию поддержки (аутсорсер) для выезда, замены оборудования, картриджей или программного обеспечения; Фиксировать ход и результаты работы с заявками в системе HelpDesk; Участвовать в разработке пользовательских инструкций по использованию ИТ-ресурсов компании. Наши стремления совпадают, если вы: Имеете опыт работы на аналогичной позиции или в технической поддержке; Уверенно владение Windows, Linux (приветствуется); Обладаете глубокими знаниями в аппаратной части ПК, топологии ЛВС и работы сетевого оборудования; Имеете опыт работы с торговым оборудованием (фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, кассовые системные блоки и т.п.); Умеете дистанционно решать вопросы, связанные с оборудованием, операционными системами и прикладным ПО; Владеете навыками приема, обработки и регистрации обращений клиентов в системе сервис деск; Отличаетесь ответственностью, внимательностью, коммуникабельностью, целеустремлённостью и умением работать в команде и в условиях многозадачности. Почему именно ВинЛаб: Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка; Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех; Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня; График 2/2, удалённый формат работы; Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус); Отсутствие дресс-кода; Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании; Корпоративные мероприятия, корпоративное обучени.