Lead Project Manager / Ведущий менеджер проектов
Описание
Мы — медицинский центр, который проводит клинические исследования новых лекарственных препаратов. Наша работа помогает появляться на рынке современным методам лечения. Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который станет связующим звеном между инновационной медициной и пациентами. Задачи и зоны ответственности: Управление набором: Планирование и контроль показателей по активным проектам (сроки, объёмы, ресурсы, управление рисками). Руководство командой: Координация работы операторов, специалистов отдела и маркетинга, а также эффективное взаимодействие со смежными подразделениями. Сквозная операционная деятельность: Управление процессом привлечения, обработки и сопровождения участников исследований на всех этапах. Оптимизация процессов: Развитие CRM, телефонии, точек входа, внедрение автоматизации и настройка регулярной отчётности. Контроль качества и воронки: Мониторинг данных и прозрачности клиентского пути — от первого лида до включённого в исследование участника. Маркетинг и бюджет: Постановка задач маркетинговой команде, оценка эффективности рекламных каналов и распределение бюджета. Регламентация: Разработка и актуализация регламентов, SLA и правил межфункционального взаимодействия. Управление каналом привлечения: Развитие репутационных, реферальных и партнёрских источников привлечения пациентов. Аналитика и прогнозирование: Формирование отчётов для руководства, прогнозирование результатов и планирование загрузки отдела. Что для нас важно: Опыт управления операционной, клиентской, проектной или маркетинговой командой. Практический опыт построения и оптимизации бизнес-процессов. Умение работать с воронками продаж/конверсий, метриками, бюджетами и вести несколько проектов параллельно. Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами. Навыки межфункционального взаимодействия и опыт управления подрядчиками. Уверенное владение Excel / Google Sheets и таск-трекерами (Jira, Asana, Trello и аналогами). Системное мышление, способность принимать решения на основе данных и быстро находить узкие места в процессах. Будет плюсом Опыт работы в сферах медицины, фармацевтики или клинических исследований. Практика внедрения CRM (особенно Битрикс24), телефонии и других внутренних сервисов. Понимание принципов performance-маркетинга и unit-экономики. Опыт управления колл-центром и клиентским сервисом. Что мы предлагаем: Комфортный график работы 5\2 Локация: Работа в офисе в центре Санкт-Петербурга с последующей возможностью перехода на гибридный формат (офис + удалёнка). Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по итогам собеседования). Интересные и амбициозные задачи на стыке медицины, маркетинга и операционного менеджмента. Профессиональный и карьерный рост по мере развития направления. Сплочённый и поддерживающий коллектив.