Управляющая/управляющий Клиникой ProPreventa
Описание
ProPreventa — первая в Сургуте клиника персональной превентивной и интегральной медицины. Мы работаем с 2021 года, у нас сильная команда врачей, федеральная лаборатория ДНКОМ прямо в клинике и репутация, которой я дорожу. Кого мы ищем Нам нужна Управляющая клиникой — проактивный руководитель, который отвечает за сервис, работу с пациентами и отзывами, процедурный и капельный кабинеты, график медицинских сестёр, чистоту клиники, административно-хозяйственную часть и работу с подрядчиками. Вы сами находите, где проваливается сервис, где срывается график, где страдает чистота или подводит подрядчик, — и исправляете это системно. Ваша основная функция Обеспечить, чтобы клиника работала как часы: пациенты получали сервис высокого уровня, отзывы и обращения отрабатывались, процедурный кабинет и капельная терапия развивались, медсёстры работали по понятному графику, чистота и порядок были нормой, а административно-хозяйственная часть и подрядчики — под контролем. Вы управляете операционной командой, стандартами и процессами. Выносите наверх только то, что действительно требует решения: с вариантами, цифрами и рекомендацией. Что делать Отвечать за соблюдение сервисности: стандарты встречи, сопровождения и общения с пациентами, внешний вид команды, атмосфера в клинике. Отрабатывать отзывы и обращения пациентов: сбор, анализ, реакция, устранение причин, обратная связь. Развивать процедурный кабинет и капельную терапию: качество, комфорт, безопасность, обучение персонала, расходные материалы, продвижение услуг внутри клиники. Составлять и контролировать график медицинских сестёр: смены, замены, отпуска, больничные, баланс нагрузки, координация с врачами и администраторами. Контролировать чистоту клиники: стандарты уборки, чек-листы, работа клининга, санэпидрежим, расходные материалы, регулярные аудиты. Вести административно-хозяйственную часть: закупки, расходные материалы, оборудование, ремонт, коммунальные вопросы, порядок в помещениях. Работать с подрядчиками: поиск, согласование, контроль сроков и качества, документы. Управлять операционной командой: администраторы, медсёстры, клининг — ставить задачи, проводить планёрки, контролировать исполнение и стандарты. Координировать врачей, администраторов и подрядчиков, вести протоколы планёрок и встреч, следить за исполнением договорённостей. Держать на контроле документы, договоры, работу со страховыми (ДМС) и партнёрами. Использовать ИИ-инструменты в работе (мы активно развиваемся в этом направлении). Опыт и навыки Опыт управления клиникой, медицинским центром, сервисным подразделением или операционной командой от 2 лет. Понимание медицинского процесса, санитарных норм, работы процедурного кабинета и капельной терапии — или способность быстро это освоить. Умеете управлять сервисом: стандарты, обучение, контроль, работа с отзывами и жалобами пациентов. Умеете организовать работу процедурного кабинета и капельной терапии: качество, безопасность, комфорт, расходные материалы. Умеете составлять графики и управлять сменами: медсёстры, администраторы — с учётом нагрузки и трудового законодательства. Есть опыт административно-хозяйственной работы и взаимодействия с подрядчиками. Быстро погружаетесь в новую задачу, сами планируете этапы, находите подрядчиков, распределяете и контролируете работу, доводите до результата в срок и в рамках бюджета. Владеете деловой перепиской и переговорами, понимаете, что у каждого диалога есть цель, и достигаете её — корректно, дипломатично и с заботой о репутации клиники. Умеете строить систему: регламенты, чек-листы, отчётность, контроль сроков. Личные качества, которые мне важны Проактивность. Вы сами видите, что нужно сделать, и берёте это в работу. Вы превращаете хаос в порядок и любите, когда информация уложена в понятный вид — с цифрами и приоритетами. Внутреннее желание ничего не забыть и не упустить. На вас можно положиться: вы не позволяете деталям и срокам потеряться. Вы берёте задачу и доводите до конца сами, без микроконтроля. Предугадываете, что понадобится, действуете на опережение и выносите наверх только то, что действительно требует решения. Конфиденциальность. Полная дискретность. Вы работаете с медицинской, личной и бизнес-информацией — конфиденциальность и неразглашение для вас не обсуждаются. Вы отвечаете за результат и не перекладываете ответственность. Приветствую ошибки в новом, но не терплю, когда они повторяются. Умеете усиливать руководителя, а не перетягивать инициативу на себя. Ваша роль — сделать так, чтобы клиника работала качественно и без постоянного контроля с моей стороны. Вам не подойдёт эта роль, если… вы держите детали «в голове», часто что-то теряете и срываете сроки; вам нужны пошаговые инструкции и постоянный контроль, без них работа встаёт; вы не готовы брать на себя ответственность за сервис, отзывы, графики, чистоту и АХЧ; для вас конфиденциальность — формальность, а не принцип. Минимум, который нужен От 2 лет опыта в роли управляющей клиникой, руководителя медицинского центра, операционного менеджера или на схожей позиции. Готовность работать в клинике в Сургуте (пр. Ленина, 11), с возможными удалёнными часами по согласованию. Высшее образование. Опыт в медицине, услугах или премиум-сегменте — плюс. Условия Работа в центре города с удобной парковкой. Скидки на все услуги клиники для вас и вашей семьи. Оформление по ТК РФ или ИП (на выбор). Заработная плата: 85 000 ₽. Выплаты дважды в месяц, без задержек. Формат: преимущественно работа в клинике, отдельные удалённые часы по согласованию; в клинику приезжать, когда это требуется. Доступ к опыту и среде роста: я постоянно учусь и развиваюсь, в том числе в ИИ, и буду делиться всем, что знаю. Со временем — реальная автономность и самостоятельность в принятии решений. Скучно не будет. Как откликнуться Отправьте резюме и коротко ответьте на вопрос:«Приведите пример, когда вы сами увидели проблему в сервисе, отзывах пациентов, графике медсестёр, чистоте, АХЧ или работе подрядчиков, взяли её в работу без указаний сверху и довели до результата. Что именно вы сделали и какой был эффект?»