Менеджер поддержки рекламной платформы

Описание

MAGNIT OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.У нас — команда тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!Сейчас мы ищем менеджера поддержки в команду рекламной платформы Магнит ADS.Рекламная платформа Магнит ADS задаёт новые стандарты в индустрии. Мы создаём омниканальную площадку, объединяющую онлайн- и офлайн-инструменты, чтобы бренды и продавцы могли максимально эффективно взаимодействовать с аудиторией «Магнита». Мы предлагаем: удаленный формат работы в графике 2/2 (на время адаптации 5/2); надежную страховку и внимание к здоровью: через три месяца оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи; скидки «Магнит Primezone»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости; сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять поддерживать и развивать; большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей; свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя; реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим. Что нужно будет делать: принимать и обрабатывать входящие запросы по работе рекламной платформы от внешних контрагентов и внутренних пользователей; проводить диагностику проблем и эскалацию сложных технических инцидентов разработчикам; передавать тикеты с четким описанием проблемы и шагов воспроизведения; выполнять количественные и качественные показатели; взаимодействовать с командой модерации рекламы. Кого мы ищем: вы более 1 года работали в службе поддержки рекламной площадки или клиентском сервисе рекламного агентства; вы разбираетесь в настройке, запуске рекламных кампаний, ориентируетесь с ключевых показателях рекламы; вы умеете грамотно снимать запрос пользователя, работать с инструкциями и базами знаний; вы умеете работать с несколькими задачами одновременно и приоритизировать их; вы проактивны, умеете выявлять повторяющиеся проблемы, не только решать отдельные обращения, но и видеть их системную причину.