Менеджер по рекламациям / Мастер-приёмщик

Описание

LikeAvto — международная автомобильная экосистема, объединяющая импорт автомобилей, логистику, сервис, техническое обслуживание и продажи. Мы сопровождаем клиента на всём пути — от выбора автомобиля до его получения и дальнейшего обслуживания. Сейчас ищем менеджера по рекламациям, который возьмёт на себя сопровождение автомобилей, требующих диагностики и ремонта, и станет связующим звеном между клиентом, сервисными центрами, поставщиками и компанией. Это позиция для человека, который умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях, держать под контролем несколько процессов одновременно и доводить каждый вопрос до результата. Чем предстоит заниматься: принимать автомобили по рекламационным обращениям; фиксировать внешний вид, пробег, комплектацию и выявленные дефекты; проводить первичный осмотр и организовывать диагностику; оформлять акты, заявки, фото- и видеоотчёты; консультировать клиентов по этапам, срокам и порядку проведения ремонта; регулярно информировать клиента о текущем статусе автомобиля. передавать автомобили в сервисные центры и партнёрские мастерские; согласовывать диагностику, ремонт, сроки и стоимость работ; взаимодействовать с поставщиками по вопросам заказа необходимых запчастей; контролировать соблюдение согласованных сроков; отслеживать каждый этап: получать от подрядчиков фото- и видеоотчёты о ходе ремонта; оперативно подключаться при задержках или отклонениях от согласованного плана. вести каждое обращение в CRM Битрикс24 и внутренних реестрах; фиксировать дату обращения, суть проблемы, стоимость, сроки и текущий статус; контролировать качество выполненных работ; проверять акты, счета и закрывающие документы; своевременно сообщать руководителю о критических задержках, спорных ситуациях и рисках; контролировать, чтобы автомобиль был полностью готов к передаче клиенту. Что для нас важно: опыт работы в автомобильной сфере, сервисе, техническом центре или клиентском сопровождении; понимание основных этапов диагностики и ремонта автомобиля; умение работать с претензиями и сложными клиентскими ситуациями; грамотная устная и письменная речь; внимательность к документам и деталям; умение одновременно вести несколько автомобилей и не терять сроки; уверенное владение CRM, таблицами и рабочими мессенджерами; ответственность за результат, а не только за выполнение отдельных действий. Ты подойдёшь нам, если: умеешь спокойно и корректно общаться даже в конфликтной ситуации; не оставляешь клиента без информации; фиксируешь договорённости и контролируешь их выполнение; умеешь взаимодействовать с сервисами и добиваться результата; заранее предупреждаешь о рисках и предлагаешь варианты решения; не боишься брать ответственность за сложные вопросы. Мы предлагаем: работу в развивающейся автомобильной компании; участие в процессах крупной международной автомобильной экосистемы; официальное трудоустройство; понятную зону ответственности; работу с реальными автомобильными кейсами; обучение и поддержку на этапе адаптации; возможность профессионального и карьерного роста; корпоративные мероприятия и скидки на услуги компании; команду, в которой ценят системность, инициативность и ответственность. В LikeAvto не принято просто сообщать о проблеме. Мы разбираемся в ситуации, предлагаем варианты решения и доводим вопрос до результата. Откликайся и присоединяйся к команде LikeAvto!