Специалист клиентской поддержки

Описание

О компании Мы развиваем цифровые продукты и онлайн-сервисы для клиентов и бизнеса. В команду поддержки ищем специалиста, который сможет оперативно разбирать обращения пользователей, помогать с настройкой сервиса и передавать сложные технические вопросы профильным специалистам. Обязанности Приём и обработка обращений пользователей через чат, почту и систему тикетов; Консультирование клиентов по работе с продуктом и его функциональности; Первичная диагностика технических проблем; Помощь пользователям в настройке и использовании сервиса; Проверка типовых ошибок и неисправностей по установленным инструкциям; Регистрация и классификация обращений в Help Desk или CRM; Контроль статуса обращений до момента их решения; Передача сложных вопросов разработчикам или техническим специалистам; Сбор необходимой информации для диагностики проблемы; Воспроизведение типовых ошибок по описанию пользователя; Работа с базой знаний и внутренней документацией; Подготовка инструкций и предложений по обновлению базы знаний; Анализ повторяющихся обращений пользователей; Подготовка отчётности по обращениям и качеству поддержки. Требования Базовое понимание принципов работы веб-сервисов и приложений; Понимание основных терминов: браузер, кэш, cookie, URL, аккаунт, авторизация; Умение самостоятельно проводить первичную диагностику проблемы; Опыт работы с CRM, Help Desk или тикет-системами; Уверенное владение ПК; Грамотная устная и письменная речь; Способность понятно объяснять техническую информацию пользователям; Внимательность и системный подход к работе; Умение работать с большим количеством обращений; Готовность изучать новые цифровые продукты и инструменты. Условия Полностью удалённая работа; Полная занятость, график 5/2; Вводное обучение продукту и внутренним процессам; Наставник на период адаптации; Готовая база знаний и инструкции; Работа с современными цифровыми продуктами;