Специалист контактного центра

Описание

Вакансия: Специалист контактного центра. Ищем специалиста контактного центра в Департамент Комфорта Sminex. Вы будете сопровождать клиентов на этапах заселения и эксплуатации домов: консультировать, помогать решать вопросы и контролировать качество выполнения заявок. Эта роль для тех, кому близки высокие стандарты сервиса и важно доводить каждое обращение клиента до результата. Что нужно делать Принимать входящие обращения и совершать исходящие звонки, консультировать клиентов по вопросам обслуживания домов. Сопровождать обращения от регистрации до выполнения: фиксировать информацию, определять тип запроса и направлять его ответственным специалистам. Информировать клиентов о ходе и результатах выполнения заявок, обеспечивая понятную и своевременную коммуникацию. Контролировать сроки и качество выполнения заявок в соответствии с установленными стандартами сервиса. Координировать работу технических специалистов для оперативного решения вопросов клиентов. Согласовывать с клиентами время проведения плановых работ. Оперативно передавать информацию о внештатных ситуациях ответственным специалистам объекта. Мы ожидаем Высшее или среднее специальное образование. Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет. Опыт клиентского сервиса в недвижимости бизнес-класса и выше, знание правил телефонной и деловой коммуникации. Умение принимать, анализировать и сопровождать обращения клиентов, работать с большим объемом информации. Опыт работы с CRM-системами и уверенное владение MS Office, Outlook; знание 1С на уровне пользователя. Умение оперативно действовать при возникновении внештатных ситуаций. Мы предлагаем Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус). График работы 2/2 с 09:00 до 21:00. Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая). Профессиональный коллектив. Социальный пакет: бесплатные обеды, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).