Технический инженер в IT Park (Казань)

Описание

∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙📌 Группа компаний «БРОКЕРС» 📍 Казань, Спартаковская ул., 2А (ИТ-парк им. Б.Рамеева)💵 Зарплата: 60 000 ₽ (оклад) + 20 000 ₽ (KPI)📄 Опыт от 1 года∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ О компании ГК «БРОКЕРС» - это не просто агентство. Это ваш персональный «щит» в мире страхования и финансов. Мы входим в ТОП-10 страховых агентств России и уже 20 лет диктуем стандарты качества на рынке РФ. Более 50 крупнейших страховых компаний выбрали нас ключевыми партнёрами. Мы шире, чем страхование: активно развиваем IT-проекты и другие направления. О роли Мы ищем специалиста технической поддержки сотрудников нашей компании (не внешних пользователей). Количество задач растёт, и нам нужен человек, который возьмёт на себя первую линию поддержки, разгрузит команду и станет связующим звеном между пользователями и IT-отделом. Кого мы ищем: начинающего или опытного специалиста, который любит помогать людям, умеет объяснять сложное простыми словами и хочет развиваться в IT. Если вы готовы расти до 2-й линии поддержки, проектного менеджера или инженера - у нас есть такая перспектива. Чем предстоит заниматься: Отвечать на обращения сотрудников в мессенджерах и по телефону. Решать типовые технические вопросы, не требующие высокой квалификации. Фиксировать обращения в тикетной системе, формировать тикеты для 2-й линии. Контролировать решение вопросов, тестировать результат и давать обратную связь пользователю. Формировать базу знаний из типовых вопросов. Собирать «анамнез» проблемы и передавать его 2-й линии или разработчикам. Взаимодействовать с внешними вендорами (по гарантии, поддержке ПО, мобильному приложению). Инвентаризация. Подготовка отчётов. Участие в проектах для повышения квалификации и роста (после полугода). Что мы ожидаем: Базовые знания операционных систем (Windows, понимание архитектуры ОС). Грамотная устная и письменная речь. Эмпатия, терпение, умение работать с возражениями. Готовность объяснять «на пальцах» обычным офисным сотрудникам. Готовность реагировать на срочные обращения вне рабочего времени. Будет плюсом: Опыт работы с тикетными системами. Опыт работы с 1С (на уровне пользователя). Опыт администрирования AMO CRM. Желание автоматизировать рутину (скрипты, ИИ-инструменты). Курсы по IT-поддержке или смежные. Образование: не критично. Готовы рассматривать кандидатов с курсами и «горящими глазами». Условия работы: Оформление: ТК РФ (возможно ГПХ по договорённости). График: 5/2, с 9:00 до 18:00. Формат: первый этап - офис (open space). Гибрид обсуждается после прохождения стажировки. Оплата: 60 000 ₽ (оклад) + 20 000 ₽ (KPI). Условия дохода обсуждаем открыто. Испытательный срок: 3 месяца. Критерии: оперативное реагирование, знает и применяет на практике 70% случаев, в 30% - знает алгоритм действий. Техника: предоставляем Адаптация: наставник - руководитель IT-отдела. Документация и регламенты находятся в процессе формирования, поэтому важна готовность к самостоятельности. Почему стоит откликнуться: Работа в современном офисе в ИТ-парке им. Башира Рамеева (ул. Спартаковская, 2А). Гибридный формат после прохождения стажировки. Реальная перспектива роста: через полгода - проекты, через год - 2-я линия или ПМ Открытое обсуждение условий дохода. Дополнительные бонусы и корпоративные скидки на страхование до 50% для вас и вашей семьи. Дружная команда, нет конфликтных точек между отделами. Как откликнуться: Нажмите кнопку «Откликнуться» - мы свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней.