Менеджер онлайн-поддержки в посуточной аренде

Описание

Айрент Апарт - компания для тех, кто умеет быстро думать, принимать решения и брать ответственность. Мы работаем в высоком темпе, без лишнего контроля и с большим доверием к профессионализму команды и ценим реальный результат.На данный момент мы сдаём 200 апартаментов в Санкт-Петербурге в посуточную и долгосрочную аренду. Сейчас мы сильного коллеги - Менеджера по работе с клиентами, который сможет держать в руках масштабный процесс: полный цикл коммуникации с гостем от бронирования до выезда из апартаментов.Это позиция с высокой ответственностью: нужно уметь принимать быстрые решения и быть готовым к высокой нагрузке. Общение как в чатах, так и по телефону. Задачи: Ведение коммуникации с гостями: от подбора апартаментов, подтверждения брони, сопровождения во время проживания и до выезда. Решение нестандартных ситуаций: переносы бронирований, замены апартаментов, форс-мажоры. Работа в AMO и RealtyCalendar Учёт и аналитика в Google Sheets: отчёты по бронированиям, статистика загрузки и т.п. Взаимодействие с другими отделами (уборки, сервиса, финансов) для слаженной работы. Кого мы ждём: Человека, который умеет держать под контролем большой объём задач и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. С сильными коммуникационными навыками. Обязателен опыт работы в службе поддержки, или диспетчером, или на горячей линии или в отеле/посуточной аренде Ответственного и системного: умеет не только решать проблемы, но и предотвращать их. Уверенного пользователя Excel/Google Sheets, для которого таблицы — инструмент для управления процессами, а CRM система главный помощник в работе. Честного, внимательного к деталям и требовательного как к себе, так и к команде и УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В РЕЖИМЕ МНОГОЗАДАЧНОСТИ. Условия: Рабочий день с 8 до 21 или 11-24 с мая по сентябрь в сезон. В несезон с октября по апрель кол-во рабочих часов сокращается, с 8 до 18 и с 13 до 23. Вы работаете из дома, у компьютера; Совмещение с другими работами - исключено. Работа в команде в сменном графике (2/2, 3/3 и тд и т.п. все пожелания учитываются) , возможно брать больше смен, следовательно больше з.п.; Испытательный срок 1 месяц - оклад 2500 р./смена + возможна премия по результатам работы; После испытательного - 2500 р./смена + KPI (% бронирований, хорошие отзывы, постоянные гости и т.п.) По статистике за 2025 год зарплата менеджера выходит в несезон 50 000 - 70 000 рублей, в сезон 70 000 - 110 000 рублей. Оплата 2 раза в месяц на самозанятость; Возможность быстрого карьерного роста вместе с расширением компании. Самые активные и эффективные сотрудники растут вместе с компанией, занимают более высокие руководящие позиции и получают реальные возможности для развития как профессионально, так и финансово. Если вы дочитали до этого места, начните сопроводительное письмо со слова, которое лучше всего описывает ваш стиль работы, а также расскажите, почему вы хотите в нашу команду!