Администратор (менеджер) клиентского сервиса
Описание
Мы - EdTech-компания с 7-летней историей и сильной экспертизой в онлайн-образовании. Развиваем онлайн-школы Deutsch Online, Español Online и Chinese Online - одни из лидеров рынка языкового обучения, а также образовательные порталы de-online, español-online, языковые блоги. Наши достижения за 7 лет: 120+ образовательных продуктов. 46 000+ обученных учеников. 600+ преподавателей и 65+ специалистов в команде. ТОП-100 крупнейших образовательных компаний России. Статус аккредитованной IT-компании и EdTech-резидента Сколково. 30 SMM-каналов с ежемесячным охватом 32 млн. Сейчас мы ищем администратора клиентского сервиса, который поможет ученикам и преподавателям быстро получать ответы и комфортно взаимодействовать со школой. Что предстоит делать: общаться с учениками школы в чатах - отвечать на вопросы, помогать, направлять; общаться с преподавателями - так же только в чатах; быть связующим звеном между учеником, командой и преподавателем; работать в CRM - вести карточки, фиксировать обращения, наводить порядок в данных; помогать с договорами и отчётной документацией. Что важно: вся коммуникация с учениками, преподавателями, командой происходит в чатах, звонков нет; продаж нет - от вас только помощь и сопровождение; опыт не является обязательным - если вы раньше работали с клиентами, вели переписку или работали в CRM - отлично. Если нет, но вы быстро учитесь и готовы вкладываться в освоение - тоже отлично. Мы всему научим; полностью удалённая работа - нужен компьютер или ноутбук и стабильный интернет. Наш будущий сотрудник: обладает грамотной письменной речью - это основа всего, ведь общение происходит в чатах; внимателен и усидчив; умеет самостоятельно организовывать свой день - удалённый формат работы требует дисциплины; умеет работать с MS Office и Google Таблицами на базовом уровне; Условия: оплата 45 000 руб. на руки; полная занятость; официальное трудоустройство по ТК РФ; удалённый формат работы; дружелюбная команда и готовность поддержать на старте. Откликайтесь на вакансию - будем рады познакомиться и пригласить вас в нашу команду!