Руководитель технической поддержки

Описание

Привет! Мы - SmartMark, команда профессионалов, которая уже больше 3-х лет помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак». Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки к нам в команду! Нам нужен не просто руководитель, который распределяет и ставит задачи, а человек, готовый погружаться в работу команды, анализировать проблемы и предлагать решения.Рассматриваем кандидатов с опытом работы Руководителем тех.поддержки!Что мы предлагаем: полностью удалённую работу; график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени; достойную зарплату от 120.000: оклад плюс KPI; возможность самостоятельно развивать процессы отдела и влиять на результат; поддержку со стороны руководства и взаимодействие с другими подразделениями; корпоративные мероприятия онлайн и выездные корпоративы всей командой! Чем предстоит заниматься: управлять небольшой командой технической поддержки – 3 человека; распределять задачи и контролировать их выполнение; следить за нагрузкой сотрудников и соблюдением сроков; разбирать сложные и нестандартные ситуации; улучшать и развивать процессы технической поддержки; создавать и актуализировать регламенты, инструкции и базу знаний; анализировать причины повторяющихся обращений и предлагать решения; участвовать в обучении и адаптации сотрудников; взаимодействовать с другими отделами компании; готовить отчётность по результатам работы команды. Что для нас важно: опыт работы Руководителем технической поддержки от 2- 3 лет; понимание принципов работы Service Desk, SLA и системы приоритетов; умение выстраивать процессы и находить слабые места; опыт работы с показателями эффективности и качеством сервиса; способность самостоятельно разбираться в сложных ситуациях; системность, ответственность и организованность; умение понятно ставить задачи и давать обратную связь; готовность не только руководить, но и при необходимости подключаться к сложным обращениям. Если у тебя есть опыт управления технической поддержкой, ты умеешь выстраивать процессы и хочешь видеть реальный результат своей работы - откликайся! Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!