Руководитель отдела сервиса и гарантии

Описание

В крупную компанию, с 1995 года успешно занимающейся дистрибьюцией складской техники, продажей и обслуживанием складской техники требуется руководитель отдела сервиса и гарантии.

Чем предстоит заниматься:

• Организация сервисного обслуживания и гарантийных ремонтов
• Прием, диагностика и обработка заявок на ремонт складской техники (электрической и дизельной).
• Контроль соблюдения сроков выполнения работ (включая выездные ремонты на складах клиентов).
• Ведение базы данных по гарантийным случаям, анализ частых поломок и взаимодействие с производителями/поставщиками по улучшению надежности техники.
• Работа с клиентами и урегулирование претензий
• Консультации клиентов по вопросам эксплуатации, ТО и гарантийным условиям.
• Разрешение спорных ситуаций (например, определение, является ли поломка гарантийным случаем или следствием неправильной эксплуатации).
• Подготовка отчетов по рекламациям и предложения по предотвращению аналогичных случаев.
• Управление сервисной командой и логистикой
• Руководство механиками, инженерами и сервис-менеджерами (графики работы, нагрузка, мотивация).
• Организация выездных бригад для оперативного ремонта на территории клиентов.
• Контроль наличия запчастей на складе, взаимодействие с поставщиками для своевременных поставок.
• Взаимодействие с отделами компании и внешними партнерами
• Согласование действий с отделами продаж (информирование о типовых проблемах клиентов).
• Работа с производителями и дилерами по гарантийным обязательствам и обмену бракованных узлов.
• Участие в переговорах с ключевыми клиентами по сервисным контрактам и постгарантийному обслуживанию.
• Аналитика и оптимизация процессов
• Анализ статистики отказов (например, частые поломки гидравлики, аккумуляторов, электроники).
• Внедрение CRM-систем для учета заявок и автоматизации отчетности.
• Разработка и обновление регламентов ТО, чек-листов для диагностики.
• Бюджетирование и контроль затрат
• Планирование расходов на запчасти, инструменты и обучение сотрудников.
• Контроль себестоимости ремонтов и оптимизация сервисных процессов.
• Участие в формировании гарантийной политики компании.

Требования:

• Понимание устройства и принципов работы обслуживаемой техники. Знание типовых неисправностей, методов диагностики и ремонта. Организация workflow: от приема заявки до закрытия ремонта.
• Управление гарантийными и постгарантийными случаями (знание законодательства, политики производителей). Навыки делового общения (включая конфликтные ситуации).
• Умение объяснять технические вопросы простым языком.
• Опыт подготовки коммерческих предложений по сервисному обслуживанию. Постановка задач и контроль их выполнения.
• Мотивация подчиненных (KPI, премирование, нематериальные стимулы).
• Навыки наставничества и обучения сотрудников. Анализ статистики отказов, расчет себестоимости ремонтов.
• Контроль бюджета отдела (запчасти, логистика, зарплаты).
• Составление отчетов для руководства.
• Навыки проведения аудитов
• Умение внедрять системы оценки качества обслуживания (NPS или опросы после ремонта).

Условия:

• Место работы с. Зубово, Уфимский район
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Достойный уровень оплаты труда
• Работа в дружной компании профессионалов