Руководитель отдела по работе с абонентами

Условия

Условия: - Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя - Официальное трудоустройство согласно ТК РФ - Корпоративное обучение и развитие - Конкурентная заработная плата с премиальной частью - Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда Требования: -Высшее образование или последние курсы (желательно экономика, управление, телекоммуникации) - Опыт работы руководителем клиентского отдела/отдела продаж/сервисного центра от года - Опыт управления коллективом, навыки распределения задач и контроля исполнения - Отличные коммуникативные и организаторские навыки - Способность анализировать и оптимизировать бизнес-процессы - Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации - Владение ПК, опыт работы с CRM и отчетностью Обязанности: - Организация и координация работы отдела менеджеров по работе с клиентами (абонентами) - Распределение обязанностей между сотрудниками отдела, согласование графиков работы и отпусков - Контроль и расчет заработной платы сотрудников отдела - Контроль качества работы, организация обучения, развитие профессиональных компетенций и мотивации сотрудников - Доведение до сотрудников распоряжений руководства, контроль их исполнения - Оперативное информирование сотрудников обо всех изменениях в работе компании и отделе - Ведение отчетности по ключевым показателям эффективности отдела - Сбор и анализ предложений и пожеланий абонентов, формирование предложений по улучшению качества услуг - Анализ причин обращений клиентов в техническую поддержку, инициирование доработок и улучшений - Выявление несовершенных бизнес-процессов, подготовка предложений по их оптимизации и автоматизации - Мониторинг новых тенденций в клиентском сервисе, тестирование и внедрение лучших практик - Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, передача нестандартных случаев на уровень руководства - Выполнение служебных поручений вышестоящих руководителей - Анализ рынка и конкурентов, развитие новых и существующих услуг, участие в улучшении клиентского опыта (в том числе доработки сайта)