Специалист по работе с населением

Описание

Обязанности: Взаимодействие с жителями в общедомовых чатах и по телефону; Оперативная обработка обращений, жалоб и предложений от собственников, предоставление обратной связи; Информирование жильцов о плановых работах, аварийных ситуациях, изменениях в работе УК или проведении собраний; Снижение уровня негатива в цифровых каналах связи, модерация чатов и поддержание экологичной атмосферы общения; Урегулирование спорных вопросов между жителями и управляющей компанией, а также между соседями; Поиск компромиссных решений в нестандартных и стрессовых ситуациях, предотвращение эскалации конфликтов; Контроль сроков и качества выполнения заявок техническими службами, информирование жителей о статусе; Сбор и анализ обратной связи от жильцов по итогам выполненных работ для улучшения качества сервиса. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе (сфера гостеприимства, ритейл, поддержка клиентов, колл-центры или ЖКХ) от 1 года; Уверенный пользователь ПК: знание офисных программ (Word, Excel), умение быстро осваивать новые CRM-системы и диспетчерские программы; Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта: умение сохранять спокойствие и доброжелательность в конфликтных ситуациях. Эмпатия и искреннее желание помогать людям: способность слышать суть проблемы за эмоциями жильцов. Развитые навыки медиации: умение гасить негатив, аргументированно отстаивать позицию компании и находить компромиссы. Опыт модерации чатов или ведения бизнес-коммуникации в мессенджерах будет весомым преимуществом. Условия: Стабильный график: 5/2; Комфортный офис на территории УК; Официальное оформление по ТК РФ.