Менеджер отдела бронирования
Описание
Приглашаем к сотрудничеству в нашу дружную команду МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ. Обязанности: Приём и обработка заявок. Менеджер получает запросы разными способами: по телефону, электронной почте, через сайт отеля, мессенджеры или платформы онлайн-бронирования. Он внимательно слушает гостя, выясняет пожелания (даты, категория номера, особые требования вроде номера для некурящих или дополнительной кровати) и подбирает подходящий вариант. Консультирование. Какие номера есть в наличии, какие действуют тарифы и акции, какие дополнительные услуги можно включить в бронь (завтрак, спа, трансфер). Работа с системами бронирования. Все бронирования фиксируются в специализированной программе «Эдельвейс». Менеджер вносит детали: даты заезда и выезда, категорию номера, особые пожелания, информацию об оплате. Он также следит за актуальностью данных: мониторит доступность номеров в реальном времени, обновляет информацию о тарифах и акциях. Подтверждение бронирований. После согласования всех деталей менеджер отправляет гостю подтверждение . Работа с изменениями и отменами. Если гость просит перенести даты, сменить категорию номера или отменить бронь, менеджер оперативно обрабатывает запрос: вносит правки в систему, проверяет доступность на новые даты и отправляет обновлённое подтверждение. Контроль оплаты. Менеджер следит за поступлением предоплаты, работает с разными типами бронирований (гарантированные и негарантированные). kgpcollege.ru Взаимодействие с другими отделами. Он координирует работу: передаёт информацию службе приёма и размещения (о заезжающих гостях, их особых пожеланиях), а также может взаимодействовать с отделом продаж, маркетинга или корпоративными клиентами (турагентствами, компаниями). Работа с онлайн-каналами. Менеджер отвечает за то, чтобы информация о наличии номеров и ценах на сайтах-агрегаторах (Booking.com, Ostrovok.ru и др.) всегда была актуальной. Отчётность. Специалист собирает статистику: анализирует загрузку отеля, эффективность разных каналов продаж, готовит отчёты для руководства. Решение нестандартных и конфликтных ситуаций. Например, при овербукинге (когда все номера на даты забронированы) или технических сбоях менеджер ищет оптимальное решение вместе с гостем. Требования: Клиентоориентированность – умение общаться легко и позитивно, а также готовность уверенно принимать звонки и находить подход к каждому клиенту. Коммуникабельность – грамотную и приятную речь, как устную, так и письменную. Инициативность – готовность предлагать решения и с энтузиазмом помогать клиентам. Внимательность – умение работать с информацией и держать в фокусе детали. Гибкость – способность переключаться между задачами без потери качества. Интерес к туризму – желание развиваться в этой сфере и узнавать новое! Будет преимуществом: Образование в сфере туризма, гостеприимства. Условия: Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные); График работы 2/2 С 09:00 ДО 21:00; Заработная плата: оклад 45000 + премия по итогам месяца; Бесплатное питание; Медицинские услуги со скидкой (МРТ); Скидки сотрудникам на покупку фермерских продуктов собственного производства; Дружный коллектив. Если Вас заинтересовала данная вакансия звоните по указанному номеру. Ждем ВАС!!!