Тренер контакт-центра (Островского 111к12)

Описание

Федеральная сеть магазинов цифровой бытовой техники DNS ищет в команду Тренера контакт-центра.Мы не ищем ревизора. Нам нужен человек, который станет для операторов наставником, поможет им расти, прокачивать навыки общения и делать крутой сервис в режиме «здесь и сейчас». Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист) Своевременную, полностью белую заработную плату от 82 300 до 99 700 руб. на руки График работы: на время обучения 5/2, после — по договоренности Место работы: г. Новосибирск, ул. Островского, 111, к. 12 Корпоративное обучение и поддержка с первого дня Скидки для сотрудников в магазинах DNS Чем предстоит заниматься: Разбирать диалоги (звонки, чаты, мессенджеры) вместе с сотрудниками, подсвечивая их сильные стороны и зоны роста Проводить регулярные развивающие сессии (1-on-1) и разборы ошибок Обучать команду стандартам первоклассного сервиса согласно регламентам компании Актуализировать базу знаний, скрипты и поддерживающие гайды Вести легкую отчетность и анализировать динамику качества обслуживания Мы будем рады видеть вас в команде, если вы: Имеете опыт в обучении людей (опыт работы в колл-центре будет преимуществом) Умеете давать обратную связь, после которой хочется расти и меняться. Готовы работать в динамичном онлайн-режиме и быстро переключаться между задачами Обладаете высокой эмпатией, искренне любите людей и умеете находить к ним подход Грамотны, внимательны к деталям и мыслите аналитически Никаких звонков и продаж — ваша главная задача развивать команду и делать наш сервис лучшим! Готовы влиять на качество обслуживания и зажигать команду? Откликайтесь на вакансию!