Customer Success Manager/Менеджер по работе с клиентами(международная AI-платформа, английский язык)
Описание
Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами (международная AI-платформа, английский, удалённо) Legends: закрытая международная AI-платформа для основателей, инвесторов и топ-менеджеров (Ближний Восток, Европа, США). Проводим еженедельные встречи со спикерами, презентационные дни каждые 2 месяца, крупные форумы 2-3 раза в год. Строим функцию работы с клиентами с нуля и ищем того, кто будет отвечать за их активность на платформе. О роли Ваша главная функция: приучить клиентов пользоваться платформой и возможностями клуба. Показатель простой и жёсткий: каждые 2 недели или чаще каждый клиент что-то делает. Приходит на мероприятие, встречается с другим участником клуба, публикует свой запрос или предложение, знакомится с кем-то новым. Работаете проактивно. Не ждёте, пока клиент напишет. Сами напоминаете о себе: неделя без активности, короткое сообщение. Пропустил 2 встречи, звонок. Нет опубликованных запросов, помогаете с формулировкой. Вы работаете как оператор. Наша цель: чтобы сама платформа стала для клиента основным рабочим инструментом. Ваш результат: клиенты регулярно пользуются платформой и остаются активными. Платформа и ИИ ваши постоянные рабочие инструменты, они усиливают вашу работу и не заменяют её. Рядом с вами команда: контент, продажи и лидогенерация, разработка. Вы отвечаете за удержание и активацию уже купивших клиентов. Чем предстоит заниматься Первое знакомство и адаптация: Встреча с новыми клиентами после первичного оформления Помощь в заполнении профиля, первого запроса или предложения Личные встречи в первые 2 недели: узнать чего клиент хочет, направить в правильный сценарий использования платформы Регулярное вовлечение: Проактивные напоминания: WhatsApp, почта, платформа при снижении активности Приглашение на конкретные события с персональной привязкой к интересам клиента Поддержка при использовании ИИ-подбора и публикации запросов и предложений Приучаете клиентов инициировать личные встречи между собой по релевантным запросам. Показываете и подсказываете, как это устроено на платформе Работа с обратной связью: Сбор отзывов после мероприятий и встреч Выявление клиентов на риске оттока Передача в команду серьёзных запросов (продукт, инвесторы, спикеры) Показатели и отчёт: Еженедельный отчёт: сколько клиентов активны в двухнедельном окне Удержание по клиентам первых 60 / 90 дней Обратная связь в продуктовую команду о том, что не работает на платформе Кого ищем Уверенный английский. Свободно общаетесь и пишете. Все клиенты международные (Ближний Восток, Европа, США). 70% работы это переписки, 30% голосовые звонки Проактивный характер. Ваша сила в том, чтобы не ждать и напоминать о себе первым. Не обижаетесь на игнор, спокойно продолжаете напоминания Ответственный и последовательный. Клиенты не выпадают из радара, каждое обещанное напоминание доводится до результата Ответственность. Показатель «каждые 2 недели все активны» ваш, а не продукта Пользуетесь ИИ. Работаете с Claude или GPT для персонализации сообщений, анализа профилей, подбора. Не боитесь автоматизации Быстрый ум. У нас стартап-темп: решения принимаются на месте, платформа меняется, процессы допиливаются на ходу Будет плюсом: Опыт работы с клиентами или сообществами (Slack, Discord, Circle, премиум-клубы) Опыт работы с крупным капиталом и премиум-аудиторией Понимание венчурной среды, основателей стартапов, частного капитала Условия Формат: удалённо, гибкий график с учётом разных часовых поясов Занятость: полная Выплаты: 2 раза в месяц (1-го и 15-го числа) Оплата: 100 000 ₽ фикс + бонусы за удержание и активность клиентов. Всего до 150 000 ₽/месяц при полном выполнении показателей. Структура бонусов обсуждается на созвоне Испытательный срок: 2 месяца, показатели обсуждаются на созвоне Старт: готовы обсуждать выход в ближайшее время Команда: прямой доступ к основателям. Рядом контент-команда, продажи и лидогенерация, IT Предоставляем: оплату ИИ-инструментов, CRM, доступ к платформе и всем скриптам Процесс отбора Отклик на HH с кодовой фразой (см. ниже) Тестовое задание (пришлём в письме после отклика) Созвон 30-45 минут с основателем Чтобы мы поняли, что вы внимательно прочитали Начните отклик со слов «CS EN» и одним предложением на английском опишите свой самый удачный случай активации или удержания клиента.