Менеджер по качеству

Описание

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Контролировать передачу клиентов между офисами макрорегиона; Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям; Разбирать жалобы клиентов: фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия; Работать с прелидами, отказами, просроченными обращениями и результатами мониторинга; При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями; Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов; Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов; Готовить отчеты по качеству, СМК, жалобам, мониторингу и ключевым показателям; Участвовать в подготовке к аудитам и сертификации по ISO 9001; Взаимодействовать с менеджерами, руководителями офисов, руководителями подразделений и службой качества. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Профессиональное развитие: у нас собственный корпоративный университет, все сотрудники в отделе регулярно проходят курсы и тренинги с участием ведущих бизнес-тренеров России (Завадский, Цукер, Фортуна), получают сертификаты по 1С; Эффективную систему ввода в должность через индивидуальные планы развития и самообучение; Гибридный график работы с 9:00 до 18:00; ДМС по корпоративным тарифам с доступом в топовые клиники: «Альфа Центр здоровья», «Клиника доктора Кравченко», «СитиЛаб» и др.; Корпоративная программа скидок и привилегий — BestBenefits. МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ: Опыт от 1 года на аналогичной позиции: менеджер по качеству, специалист по качеству, менеджер клиентского сервиса (в сфере услуг/продаж); Знание стандарта ИСО 9001 и практическое участие в подготовке к сертификации/аудитам; Опыт работы с жалобами, обращениями клиентов или оценкой качества сервиса; Уверенное владение инструментами качества: «5 почему», диаграммы Исикавы, анализ корневых причин; Аналитический склад ума — способность работать с большим объемом информации, делать выводы и предлагать решения; Высокая стрессоустойчивость и коммуникабельность: готовность аргументированно и дипломатично взаимодействовать с руководителями и рядовыми сотрудниками офисов; Уверенное владение Excel/Google Таблицами и готовность работать во внутренних системах. Желательно(будет преимуществом): Опыт работы в IT-сфере или компаниях-партнерах 1С; Опыт ведения отчетности в 1С (ЕРП).